8(800)350-83-64

Должностная инструкция продавца-консультанта: обязанности

Содержание

Должностные инструкции продавца-консультанта. Функциональные и должностные обязанности :

Должностная инструкция продавца-консультанта: обязанности

Что это за работа — продавец-консультант? В чем его главная задача? Давайте разберемся. Должностные инструкции продавца-консультанта сводятся в основном к двум требованиям. Это знать «на отлично» линейку продуктов и уметь подобрать нужный товар в соответствии с потребностями того или иного покупателя.

Где он трудится

Продавцы-консультанты наиболее часто востребованы в крупных компаниях с большим ассортиментом товаров, объединенных в различные группы. Именно среди них представитель данной профессии должен уметь оперативно ориентироваться.

Другой вид бизнеса, в котором применимы его услуги — продажа товаров сложной группы: мебели, окон по индивидуальным размерам, строительных материалов или дверей. Продавец-консультант встречает и обслуживает клиента непосредственно в торговом зале или офисе либо проводит презентацию на его территории, оформляет документы (товарные чеки, договора и т. п.).

Показателем его работы служит число сделок либо контактов с потенциальными клиентами, а также количество отказов с указанием причин. Все это, как правило, заносится в специальную форму отчётности, которая чаще всего устанавливается разными фирмами самостоятельно.

Чем он занимается

Первоначально продавцу требуется установить с клиентом контакт.

Путем нескольких наводящих вопросов ему предстоит выявить потребности человека, на основании их провести презентацию товара с выгодной стороны. Умело отработать возражения клиента.

В случае успешного продвижения сделки продавец-консультант оформляет ее документально и предлагает сопутствующие товары, увеличивающие стоимость покупки в среднем.

Если клиент взял паузу на обдумывание, целью продавца становится взять его контакты с последующими попытками добиться нужного результата. Важно составить список таких сомневающихся клиентов и систематизировать причины отказов с выработкой перечня рекомендаций по их сокращению.

Рекомендуемыми мерами в данном случае могут быть смена ассортимента, ценового предложения или формы его подачи. Для этого ему потребуются хорошо развитые профессиональные навыки в виде высокого уровня коммуникабельности, вежливости, грамотной речи, обучаемости, стрессоустойчивости.

Что конкретно требуется

Как правило, типовыми требованиями к кандидату на должность являются совершеннолетний возраст и наличие среднего образования, отсутствие судимости и тяжелых заболеваний, а также хорошее владение русским языком. Всегда приветствуется имеющийся опыт работы по данной профессии.

Если у вас образование выше среднего, это может стать дополнительным бонусом для занятия интересующей вакансии. В наши дни работодатели все чаще и чаще указывают в своих требованиях наличие у кандидатов высшего образования. Очевидно, предполагается, что такие люди более обучаемы.

Не будет также лишним владение иностранным языком. А дополнительный плюс вам как кандидату на указанную вакансию — опыт прохождения тренингов по технологии продаж, работе с клиентами и выявлению их потребностей.

Начало работы

Как правило, новичку-продавцу назначают наставника из работников, обладающих опытом.

Вне зависимости от имеющегося стажа аналогичной работы в первые дни после трудоустройства продавец-консультант обязан пройти некий юридический минимум обучения.

Заключается он в процедуре знакомства с предприятием, правилами распорядка и рабочего режима, изучении ассортимента продаваемой продукции и ознакомлении с собственным рабочим местом, на что уходит один-два рабочих дня.

Некоторое время посвящается изучению теории в виде экспресс-тренинга по продажам и ознакомления с основными терминами. Затем около трех рабочих дней новичок трудится под пристальным наблюдением опекающего его наставника. По завершении данного обучающего этапа руководство приходит к выводу о возможности или невозможности допуска новоиспеченного сотрудника к постоянной работе.

Необходимые навыки продавца-консультанта

Как видите, мы кратко рассмотрели самую суть обязанностей такого работника. Теперь коснемся подробнее каждого из аспектов. Итак, вернемся к предъявляемым требованиям. Хотя вступление в данную должность не предполагает особенных узкоспециальных умений или обязательного профильного образования, требования могут быть достаточно серьезными.

И касаются они, прежде всего, личных качеств претендента. В первую очередь речь идет о доброжелательности, сдержанности, коммуникабельности, грамотной речи и владении нормами этикета.

Важно упомянуть такое необходимое физическое качество, как выносливость. Ведь продавцу-консультанту чаще всего предстоит целыми днями находиться на ногах с минимальным отдыхом или без такового.

Крепкое здоровье и выдержка при этом — обязательные составляющие успешной деятельности.

Разумеется, опыт работы в аналогичной должности всегда приветствуется. Любой работодатель будет охотнее работать с профессионалом, способным быстро и грамотно отреагировать в любой внештатной ситуации.

Что нужно еще

Кроме того, дополнительные требования существуют в каждой узкоспецифичной отрасли, в которой трудится продавец-консультант. Техника, например, требует знания сложных характеристик и особенностей продаваемого товара. На такую должность порой берут выпускников вузов определенного профиля.

Продавец-консультант одежды как минимум должен разбираться в моде. К тому же четкое знание размерного ряда и различных международных обозначений — обязательные требования в такой работе.

Если требуется продавец-консультант в ювелирный магазин, подразумевается отлично развитый эстетический вкус и умение разбираться в украшениях. К тому же он должен выглядеть более чем презентабельно. Продавец-консультант мебели обязан разбираться в материалах и их эксплуатационных характеристиках.

От представителя данной профессии порой требуется неплохой уровень владения иностранным языком или же другие серьезные навыки.

Кое-где важен и пол сотрудника, например, в магазине женского белья сотрудник-мужчина вряд ли будет уместен.

Основная задача продавца-консультанта

Продажи, как известно, бывают трансакционными и консультационными. Первый вариант — при самостоятельном выборе товара покупателем и его преобладающей инициативе. Для второго как раз и нужны продавцы-консультанты. Такой вид продаж, наиболее распространенный в наши дни, предполагает полную информационную поддержку, активное убеждение и борьбу с возражениями клиента.

Именно данные действия — самая важная составляющая, на которой основана его работа. Продавец-консультант должен быть еще и неплохим психологом, обладающим представлением об имеющихся технологиях продаж. Именно поэтому крупные компании не жалеют средств и времени на обучение сотрудников путем различных семинаров, тренингов, теоретических курсов.

Другой важный профессиональный навык продавца-консультанта — владение нужными компьютерными программами, связанными с учетом продукции (в частности, «1С: Торговля и склад»).

Должностные инструкции продавца-консультанта — содержание

Итак, какие же основные обязанности перечислены в этом обязательном к применению документе?

Перечень их, несмотря на все специфические различия, достаточно однотипен.

От представителя данной профессии требуется проводить переговоры с клиентами на всех уровнях, обслуживать покупателей согласно имеющимся технологиям продаж, оказывать им всяческую консультационную помощь по вопросам характеристик и качества товара, правил эксплуатации, ухода и обслуживания.

Помимо того

Он рассчитывает окончательную стоимость покупки, упаковывает ее, ведет работу с рекламациями, а также (в случае необходимости) занимается приемом и обменом товара. Сюда же относятся обязанности по проверке исправности продаваемой продукции, визуальному осмотру на соответствие наименованию, проставленному на упаковке.

Данные действия относятся к предпродажной подготовке. Конечно, этот перечень — далеко не исчерпывающий. Должностные инструкции продавца-консультанта могут включать ряд дополнительных требований. их напрямую зависит от специфики деятельности компании, ее торговой политики и многого другого.

Резюме продавца-консультанта

При составлении данного важного документа кандидату на должность следует понимать, что заинтересованность потенциального работодателя напрямую зависит от информации о владении техникой продаж, что в немалой степени обусловлено предшествующим опытом работы. Поэтому при наличии последнего нужно подробнейшим образом описать свои достижения на прежних местах или в смежных сферах.

Следует учитывать, что нанимателю важен имидж торгового предприятия. В связи с чем стоит особенно подчеркнуть в резюме продавца-консультанта собственное соответствие требуемым качествам (приветливость, неконфликтность и т. п.). Иногда можно проявить небольшую хитрость, составляя резюме под требования конкретной фирмы. Но не следует прибегать к явному обману, который все равно будет раскрыт.

Работаем с документами

Помимо своих непосредственных обязанностей продавец-консультант должен быть осведомлен в части нормативной и законодательной документации, правил данной конкретной компании, основных приказов и режимных моментов. Ему предстоит постоянно изучать ассортимент товаров с запоминанием свойств и качественных характеристик каждого из них.

Понадобится держать в голове большое разнообразие цен, производителей, условий хранения и правил использования продаваемой продукции. Порядком оформления документации при продаже он должен владеть досконально. Немаловажно быть знакомым с технической базой предприятия и знать его главных конкурентов.

Как общаться с покупателями

В части общения с клиентами работа продавца-консультанта носит достаточно творческий характер. Каждый конкретный случай требует индивидуального подхода. Помимо умения вежливо и грамотно проводить переговоры, преодолевать возражения, от продавца-консультанта требуется искусство создания максимально полных условий для знакомства покупателя с товаром и правилами его эксплуатации.

Порой требуется ответить на огромное множество неожиданных и даже каверзных вопросов клиентов. Чтобы не уронить имидж как собственный, так и компании, продавцу-консультанту требуется держать в голове одновременно массу цифр, данных, качественных и количественных характеристик товара.

При возникновении неизбежных конфликтных ситуаций он должен принять необходимые меры для их тактичного урегулирования. Выявив имеющиеся недочеты в обслуживании клиентов, продавец обязан поставить руководство в известность. И в дальнейшем принимать самые активные меры по их устранению.

Мастер на все руки

Продавец-консультант должен суметь предложить альтернативный продукт в случае отсутствия нужного, хорошо знать круг постоянных клиентов и их предпочтений.

Одновременно ему следует проводить меры по предупреждению хищений либо порчи товара посторонними.

В ходе предпродажной подготовки при выявлении несоответствия (например, некомплектности товара или же брака) его задача — поставить начальство в известность.

Продавец-консультант должен владеть основными приемами мерчандайзинга, то есть уметь грамотно размещать товар в торговом зале в соответствии с принятыми критериями — частотой спроса, ценой, видами и группами. В его задачи также входит постоянная проверка наличия необходимых ценников и маркировок, целостности упаковки продаваемой продукции.

Вдобавок он обязан отслеживать основные моменты потребительского спроса и составлять заявки на отсутствующий товар, если покупатели просят внести его в ассортимент. Знание предполагаемой даты будущих поставок также немаловажно.

Помимо данных основных обязанностей, которые содержат должностные инструкции продавца-консультанта, возможен ряд других по распоряжению начальства в случае производственной необходимости.

Источник: https://www.syl.ru/article/211190/new_doljnostnyie-instruktsii-prodavtsa-konsultanta-funktsionalnyie-i-doljnostnyie-obyazannosti

Обязанности продавца-консультанта

В большинстве случаев обязанности продавца-консультанта включают широкий перечень функций, часть которых может быть не связана непосредственно с реализацией товаров.

Обязанности продавца-консультанта могут включать составление отчетной документации, возврат бракованного товара, решение конфликтных ситуаций и многие другие вопросы.

Требования к продавцу-консультанту

Профессия продавца-консультанта не требует каких-то узконаправленных навыков и наличия профессионального профильного образования.

Но не стоит забывать о том, что существуют определенные требования к продавцу-консультанту как к лицу от которого зависит успешность работы торгового предприятия.

В большинстве случаев к ним можно отнести общие пожелания, которые имеют отношение к характеру претендентов и их образу жизни:

  • Сдержанность
  • Наличие коммуникативных данных
  • Доброжелательность
  • Вежливость
  • Грамотная речь
  • Знание норм этикета

Вдобавок, обязанности продавца-консультанта предусматривают постоянное общение с людьми и длительное пребывание на ногах, с минимальной возможностью для отдыха в течение рабочего дня. Поэтому можно справедливо утверждать, что требования к отличному состоянию здоровья, выносливости и неконфликтности можно считать обоснованными и справедливыми.

В зависимости от того, каким видом деятельности занимается предприятие, к приглашенному на должность продавца-консультанта соискателю могут быть предъявлены ряд дополнительных требований.

К примеру, знание характеристик реализуемого товара, владение иностранными языками и прочее. Также может играть существенную роль и пол будущего сотрудника.

Например, в магазин строительных инструментов уместней пригласить на работу мужчину, разбирающегося в тонкостях товара.

Ключевые навыки продавца-консультанта, его возможности и умения

Давайте разберемся, кто такой продавец-консультант? Это специалист по консультационным продажам. К примеру, транзакционные продажи характеризуются тем, что покупатель сам проявляет инициативу к покупке и выбирает желаемый товар. В отличие от них, консультационные продажи предполагают факт информационного сопровождения, использования методов убеждения покупателя.

В некоторых случаях потребуется метод преодоления возражений. Обязанности продавца-консультанта подразумевают наличие этих моментов.

Для продуктивной работы требуется еще один профессиональный навык продавца-консультанта – умение работать с программами учета продукции (к примеру, «1С: Торговля и склад») и документацией. Если данных навыков не имеется, то это чревато тем, что продавец может предоставить покупателю недостоверные сведения относительного того, имеется ли необходимый товар в магазине.

Основные обязанности продавца-консультанта

В большинстве случаев, в должностные обязанности продавца-консультанта входят следующие функции:

  1. Переговоры с клиентами различных уровней;
  2. Упаковка товаров;
  3. Прием товаров и в случае необходимости их обмен;
  4. Обслуживание покупателей с учетом технологии продаж;
  5. Деятельность с рекламациями;
  6. Осуществление расчета конечной стоимости покупки;
  7. Консультирование покупателей касательно характеристик, свойств товаров, правил ухода за ними. Помощь в вопросах пред- и послепродажного обслуживания;
  8. Проверка исправности товаров. Визуальный осмотр, соответствие товара нанесенному на упаковке наименованию. Иными словами, сюда входит комплекс действий в отношении предпродажной подготовки.

Данный список не является исчерпывающим – здесь все зависит от торговой политики фирмы, сферы ее деятельности и целого комплекса иных факторов. К примеру, часто должностная инструкция продавца-консультанта включает пункт о мониторинге потребительского спроса, несмотря на то, что это в большей степени имеет отношении к компетенции специалистов отдела маркетинга.

Пример написания резюме продавца-консультанта

Среди главных обязанностей продавца-консультанта следует отметить:

  • Оказание покупателям консультационной и практической помощи при подборе товара;
  • Предоставление клиенту достоверной и полной информации о товарах;
  • Итоговая работа продавца-консультанта заключается в завершении продажного цикла. Иными словами это реализация товара.

По этой причине, чтобы работодатель заинтересовался потенциальным сотрудником, резюме продавца-консультанта обязано включать информацию о владении предметом продаж. Проще говоря, знание назначения товара, его характеристик, основной целевой аудитории и прочее.

Если у будущего консультанта имеется опыт работы в аналогичной или смежной сфере, то ему в резюме необходимо заострить внимание на этом моменте и детально описать свои достижения на предыдущем месте работы.

Будущему продавцу-консультанту для получения желаемой вакансии иногда можно прибегнуть к некоторой хитрости. Как правило, работодатель, когда размещает объявление о вакансии, в полном объеме прописывает в нем требования к будущему сотруднику.

И соискателю должности продавца-консультанта необходимо всего лишь немного перефразировать оговоренные качества.

И на выходе получается соответствие соискателя указанным требованиям – идеальное резюме! Но к такой хитрости можно прибегнуть лишь в том случае, если по факту ваши качества несущественно противоречат указанным работодателем требованиям. В противном случае, можно оказаться в неловкой ситуации.

Если у вас возникли трудности с описанием ваших заслуг на предыдущем месте работы и формулировками, можно скачать образец резюме продавца-консультанта – это поможет вам достигнуть желаемого результата.

Рекомендуем указать сферу продаж, где вы желаете трудиться и конкретизировать запрос. К примеру, скачать бесплатно «образец резюме продавца-консультанта мебельного магазина».

Источник: http://www.PapaJurist.ru/job/obyazannosti-prodavtsa-konsultanta/

Обязанности продавца консультанта: должностная инструкция и советы по написанию резюме

Potrebiteli.Guru > Законы и права > Права трудящихся > Обязанности продавца консультанта: должностная инструкция и советы по написанию резюме

Пожалуй, самая востребованная профессия в продажах — это продавец-консультант. Другое распространенное название профессии – менеджер по продажам.

Хотя этой специальности не обучают в учебных заведениях, функциональные требования к кандидатам на эту должность предъявляют самые высокие.

И это неслучайно: каждая компания, занимающаяся торговлей, в условиях большой конкуренции старается предложить лучший сервис своим клиентам для установки длительных отношений, повышая тем самым уровень продаж.

Обязанности и задачи

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,

как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 350-77-34 — Москва
8 (812) 309-87-31 — Санкт-Петербург
Бесплатная консультация — Россия

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Должностная инструкция продавца-консультанта содержит описание всех задач, которые должен выполнять специалист.

Образец инструкции можно скачать здесь.

Продавец-консультант — это специалист, ведущий консультационные продажи, а значит продавец является инициатором и предлагает покупателю товар, используя методы убеждения.

Специфику работы определяет сфера деятельности предприятия, ключевые функции можно выделить следующие:

  1. Профессионально консультирует клиентов по продукту с соблюдением стандартов, принятых в компании.
  2. Делает выкладку товара, если этого требует регламент работы.
  3. Занимается предпродажной подготовкой. Проверка целостности товара, тестирование, упаковка.
  4. Умеет правильно оформить документацию (составить договор купли-продажи, выписать накладные, счета-фактуры гарантийные талоны и пр.).
  5. Работает с рекламациями, если это входит в его компетенцию. Чаще всего это делает старший менеджер или отдельный человек.

Стоит отметить: эффективная работа продавца-консультанта – один из важнейших залогов успешности любого предприятия.

По работе продавца у покупателя складывается общее впечатление о компании, и если даже клиент доволен покупкой, но ему не понравилось обслуживание, он непременно об этом расскажет друзьям и близким. И, наоборот, довольный и лояльный клиент обязательно приведет новых покупателей и вернется сам.

Требования

Основные требования, которые работодатели указывают к будущим кандидатам:

  1. Отличное знание продукта, его технических характеристик, особенностей, достоинств и недостатков.
  2. Хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь, владение нормами этикета.
  3. СтрессоустойчивостьПродавец-консультант должен быть всегда вежлив и уметь работать с возражениями.
  4. Хорошее здоровье. Зачастую продавец-консультант весь день проводит на ногах, для этого необходимо обладать хорошей физической выносливостью.
  5. Обучаемость. Не все приходят на должность продавца со знанием специфики товара. Начинающий специалист может первое время работать как помощник продавца-консультанта, чтобы понять все тонкости профессии.
  6. Умение работать в команде. Взаимопомощь и взаимовыручка, участие в командных проектах – вот основные составляющие командной работы.
  7. Опыт работы. Так как основная работа продавца заключается в продажах, работодатели охотнее берут специалиста с опытом.

Нередко к соискателям предъявляются дополнительные требования, важные для работодателя:

  1. Умение работать на компьютере, знание базовых офисных или графических программ.
  2. Знание кассового аппарата. Продавец-консультант должен обладать навыками кассира.
  3. Владение иностранными языками. При работе с иностранными компаниями-партнерами это может быть основным требованием работодателя.
  4. Наличие водительских прав или собственного автомобиля. К примеру, продавец-консультант по продаже автомобилей не сможет работать без наличия прав.
  5. Наличие санитарной книжки. Например, если место работы в продуктовом магазине или супермаркете.
  6. Наличие профильного образования. Так, для работы в аптеке кандидат обязательно должен иметь фармацевтическое образование;
  7. Презентабельный внешний вид будет важен для работы продавцом-консультантом ювелирного магазина.

Совет специалиста: отправляя резюме на вакансию продавца-консультанта, следует написать какими дополнительными навыками вы владеете. Не лишним будет указать в анкете личные и профессиональные достижения в работе.

Как правило, это крупные компании, предлагающие большой ассортимент товаров, с которым сам клиент зачастую незнаком или ему требуется дополнительная консультация и помощь.

Чаще всего продавцы-консультанты требуются в следующие места:

  • магазин бытовой техники (работник торгового зала);
  • магазин мебели и товаров для дома;
  • магазин косметики, женской и мужской парфюмерии;
  • магазин обуви;
  • магазин одежды и белья;
  • автосалоны;
  • офис строительной компании;
  • магазин строительных и отделочных материалов;
  • магазин продовольственных товаров.

Зачастую работодателю требуется продавец-универсал, который в едином лице сможет обеспечить качественную работу магазина или торговой точки. В описании вакансии часто можно встретить картинки, демонстрирующие будущего специалиста – улыбающийся привлекательный продавец и счастливый покупатель, это как раз то, чего ждет работодатель от будущего сотрудника.

Смотрите видео, в котором специалисты разъясняют азы успешной работы продавца-консультанта:

Внимание!

В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите вопрос в форме ниже:

Источник: http://potrebiteli.guru/zakonyi-i-prava/trudyashhihsya/obyazannosti-prodavtsa-konsultanta.html

Должностные обязанности продавца-консультанта

Должность продавца связана с торговой сферой деятельности, т.е. там где осуществляется продажа-покупка. Для четкого и корректного выполнения обязанностей, в каждой организации должны быть должностные инструкции. Это является обязательным условиям работы, согласно ТК России. Оформляются они в виде документа и удостоверяются подписью директора и скрепляются печатью компании.

В данной статье речь пойдет о том, в чем заключаются обязанности продавца-консультанта, его ключевые навыки и требования, предъявляемые к работе.

Если по мере ознакомления со статьей возникнут вопросы, их можно адресоваться специалистам портала.

На сайте проводятся бесплатные юридические консультации 24 часа в сутки.

Тонкости работы консультанта

Продавец-консультант по обязанностям и требованиям отличается от обычного продавца, хотя нагрузки во время работы распределяются равномерно.

Консультант обязан разбираться в специфике товарной продукции, обладать навыками выявления потребностей клиента, а также он несет ответственность за вверенный ему товар.

Данная профессия в сегодняшних реалиях является самой распространенной и востребованной. Тем не менее, действительно талантливых сотрудников сложно найти.

Должностная инструкция для каждого сотрудника разрабатывается на отдел кадров. Единого образца требований и обязанностей не существует. Поэтому каждая фирма в самостоятельном порядке разрабатывает должностные обязанности в зависимости от специфики деятельности организации, уровня ответственности и иных факторов.

Навыки продавца

Такая профессия не нуждается в длительном обучении в вузах страны. Тем не менее, существует ряд требований к личности сотрудника, который претендует на должность продавец-консультант.

Как правило, к ним относят:

  • умение находить общий язык с разными людьми;
  • доброжелательное отношение;
  • грамотно построенная речь;
  • вежливость и сдержанность;
  • знание основ этикета.

Помимо этого человек, претендующий на такую должность должен понимать, что основное время рабочего дня придется проводить на ногах. Поэтому выносливость и устойчивость к стрессам также является неотъемлемыми требованиями.

Каждый работодатель желает принять на работу сотрудника с опытом, который способен принимать правильные и оперативные решения, не зависимо от ситуации.

Умения и возможности консультанта

В отличие от продавцов интернет-магазинов, консультанты при очной встрече с клиентом должны проявлять инициативу, привлекая к покупке. Так необходимо сопровождать клиента актуальной информацией, применять психологические методы убеждения и уметь работать с возражениями. Это является основными функциями торгового персонала.

Также сюда можно отнести знания технологий продаж. Безусловно, сотрудник без опыта работы не может обладать такими навыками. Ввиду этого во многих организациях практикуют курс обучения, различные тренинги и семинары.

Кстати, в последнее время, все чаще при приеме на работу отдают предпочтение тем соискателям, которые могут работать с программой «1С Торговля и склад». Это обусловлено повсеместной автоматизацией. Подобный подход к работе позволяет консультанту оперативно выдавать клиенту информацию о цене и остатках продукции.

Обязанности продавца одежды

Должностные обязанности продавца-консультанта магазина одежды идентичны продавцу обуви. Так, в обязанности консультанта этой области входит:

  • оказывать помощь в подборе продукции;
  • заниматься ее выкладкой на витрину магазина;
  • контроль наличия и актуальности ценников;
  • участие в приемке товара;
  • противодействие хищению продукции.

Для того чтобы выполнять данные обязанности, сотрудник должен обладать следующими знаниями:

  • таблица размеров одежды;
  • материал и его свойства;
  • бренды продукции;
  • уход за тканью.

Дополнительными требования могут быть – глажка или отпаривание товара.

Навыки по продаже брендовой одежды

Наличие высшего образования даже для сотрудника магазина люксовой одежды может стать существенным плюсом. Это обусловлено тем, что человек должен уметь грамотно и правильно строить свою речь, излагая мысли.

Основное требование к продавцу в бутике одежды отводиться умение ориентироваться в производителях экстра-класса. Примеркой вещей клиент занимается самостоятельно, но подобрать идеальную модель – обязанность консультанта. Советы опытного сотрудника, который следит за модными тенденциями, актуальными коллекциями и производителями, является ценным качеством.

Залог качественной работы продавца выполнение не только должностных обязанностей, но и любознательность натуры с широким кругозором. Благодаря личностным качествам, можно устанавливать  легкий контакт с разными клиентами, поддерживать непринужденный разговор, при этом выявляя мотивы, потребности и основные приоритеты покупки. Очень важно для магазинов брендовой одежды – ненавязчивость.

Кстати, требования в модном бутике одежды также относят и к внешнему виду консультанта. Часто за неопрятный вид продавцы получают штраф. Помимо этого существует определенный дресскод. Например, нельзя надевать откровенную одежду, использовать маникюр с ярким покрытием, бижутерию и т.д. Как правило, форму предоставляет руководство.

Старший продавец-консультант и его обязанности

Требования, предъявляемые к старшему продавцу-консультанту:

  • консультации клиентов;
  • контролировать работу продавцов;
  • выполнять личные должностные обязанности;
  • организовывать рабочий режим персонала;
  • правильно оформлять заказы»
  • следить за четким и корректным документооборотом;
  • проводить инкассацию;
  • выполнять личный план по продажам.

Достижения сотрудника напрямую зависят от его личностных качеств и специфики деятельности организации.

Требования к продавцу-кассиру

Инструкции по работе и договор включают в себя те обязанности, которыми должен руководствоваться сотрудник. Однако эти требования не должны идти в разрез с Трудовым Законодательством РФ. Как правило, в них указываются те функции, которые неразрывно связаны с деятельностью.

В основные функции консультанта-кассира входит:

  1. Рабочее место – отдельная секция, где кассир производит обслуживание клиентов (прием денег и выписка чеков).
  2. Корректное заполнение отчетной документации – кассовая книга, инкассация, работа с кассовым аппаратом.
  3. Участие в приемке товара, ежемесячной инвентаризации, контроль за остатками товара, заказ продукции.
  4. При наличии филиалов компании передавать продукцию и инвентарь между подразделениями. Создавать опись товара и акт приема-передачи.
  5. Кассир ответственен за соблюдение чистоты своей секции.
  6. Обязан соблюдать нормы общения с потребителем, проводит информационное консультирования о действующих акциях и предложениях.
  7. Уметь работать с возражениями и жалобами. Оформлять возврат товара с соблюдением инструкций и Закона «О защите прав потребителей».

Это лишь часть основных требований, предъявляемых к должности продавец-кассир. Остальные обязанности формируются исходя из специфики деятельности компании.

Обучение

Обучение является неотъемлемой частью при приеме на работу нового сотрудника. Длительность обучения зависит от опыта работы соискателя. Для новичков в сфере продаж назначается наставник.

Программа обучения, как правило, включает в себя следующие основные аспекты:

  • Знакомство с компанией, изучения договора и правил внутреннего распорядка (не более одного дня).
  • Знакомство с рабочей зоной, товарным ассортиментом (не более одного дня).
  • Изучение теоретического материала, участие в тренингах и семинарах. Получение основ техники продаж.
  • Практика в паре с наставником (от трех дней).

После окончания курса обучения, руководство принимает решение о возможности заключения трудового договора на постоянной основе и допуска сотрудника к самостоятельной работе.

Резюмируя статью, можно отметить, что должностные инструкции – это важный аспект успешной работы сотрудника, да и фирмы в целом. Неспроста руководители скрупулезно разрабатывают обязанности, которые должны исполняться в точности. Только опираясь на этот «устав» можно добиться высоких результатов в продаже и повысить дисциплину.

Источник: http://PravPotrebitel.ru/torgovlya/prodavca-konsultanta-obyazannosti.html

Что включает в себя должностная инструкция продавца магазина

Что включает в себя должностная инструкция продавца магазина

Продавец является лицом торговой компании. Именно он взаимодействует с клиентами: зачастую от того, насколько он коммуникабелен и профессионален, зависит вероятность совершения покупки и последующий уровень лояльности к организации. Соответственно, руководители торговых фирм должны тщательно подходить к вопросу необходимости составления инструкции для продавца.

Должностная инструкция – это документ, в котором прописываются некоторые особенности должности, требования к кандидату на позицию, права и обязанности сотрудника. Она помогает выстраивать взаимоотношения между работниками различных отделов, что в конечном итоге позволяет серьезно повысить эффективность.

Описание должности и ее отличительные особенности

Продавец относится к категории так называемых технических исполнителей, поэтому к нему не предъявляется особых требований с точки зрения образования и стажа работы. Так, на должность могут назначить следующих лиц:

  • Имеющих начальное профессиональное образование.
  • Окончивших колледж, ПТУ или подобное заведение.
  • Имеющих среднее общее образование (при условии прохождения специальной подготовки).

По сути, никаких дополнительных требований к нему не предъявляется. Однако, существует отличительная особенность работы этих сотрудников — зачастую их зарплата или премия напрямую зависят от того, насколько выполнен план продаж (данное утверждение в первую очередь справедливо для торговых точек, реализующих дорогостоящие товары – технику, ювелирные изделия и т. д.).

Продавец подчиняется директору магазина, а также товароведу. Он обязан выстраивать свою деятельность в соответствии с должностной инструкцией, приказами администрации, правилами торговли, а также внутренними документами компании и законодательными актами РФ.

Обучающее видео для данной должности вы можете посмотреть здесь:

Для чего она нужна

В первую очередь инструкция позволяет избежать проблем в случае необходимости отказа в приеме на работу того или иного претендента, поскольку в случае ее отсутствия решение можно оспорить в судебной инстанции.

Данный документ позволяет проще контролировать деятельность существующих работников.

Так, с его помощью можно четко выстроить систему контроллинга, состоящую из нескольких измеримых показателей (для продавца это может быть объем продаж в денежном выражении, выполнение плана продаж с точки зрения объемов продукции и выполнение плана по какой-либо товарной категории). Это позволит грамотно мотивировать сотрудников на выполнение целей.

Кроме того, инструкция позволяет более четко распределить трудовые функции между сотрудниками торговой точки. Также она может стать основанием для взыскания за нарушение внутренних правил компании или ошибки другого рода (в частности, зачастую в торговых компаниях с работника списывается стоимость разбитого или испорченного им товара).

Лица, ответственные за ее составление и утверждение

Поскольку правила составления и утверждения инструкции не регламентируются законодательством РФ, возможны различные частные случаи. В общей ситуации составление документа осуществляется менеджером по персоналу совместно с директором магазина.

Утверждение инструкции осуществляется непосредственным руководителем компании. При этом сотрудник при приеме на работу должен обязательно ознакомиться с содержанием всех разделов, и в случае выявления определенных несоответствий содержания документа и трудового договора он имеет право на пересмотр условий последнего.

Основные положения

Документ в любом случае должен содержать несколько разделов, которые позволят максимально полно описать особенности должности. Так, среди них выделяются:

  • Общие положения – раздел, в котором указывается непосредственный начальник продавца, порядок вступления на должность и ухода с нее, требования к кандидату (среди которых выделяется знание правил внутреннего распорядка, норм охраны труда, норм производственной санитарии и основ противопожарной защиты).
  • Должностные обязанности – часть, в которой раскрываются ежедневные обязанности продавца от участия в стимулировании продаж до выкладки товара на полки и своевременной смены ценников. Важной обязанностью является участие в инвентаризации.
  • Права – раздел, в котором рассматривается сфера его полномочий. Так, сотрудник, занимающий эту должность, может вносить предложения по совершенствованию работы магазина, сообщать о выявленных нарушениях в пределах своей компетенции, а также требовать обеспечения всех необходимых норм и условий, необходимых для четкого выполнения обязанностей.
  • Ответственность – часть, которая регламентирует сферу ответственности работника за совершение разного рода нарушений. Продавец несет ответственность за недолжное выполнение своих обязанностей, нарушение правил фирмы и существующих инструкций.

Кроме того, могут быть и другие пункты, которые будут регламентировать основные цели должности, содержать детальное описание выполняемой работы, а также раскрывать дополнительную информацию, связанную с режимом работы в праздничные дни или необходимостью принятия участия в мероприятиях по повышению квалификации.

Здесь вы можете бесплатно скачать образец документа на продавца и кассира

Таким образом, чем более детально составлен документ, тем меньшее количество проблем будет возникать при управлении персоналом. Продавцы являются сотрудниками, от которых серьезно зависит прибыль компании, поэтому особо пристальное внимание следует уделять вопросам контроля их деятельности и мотивации.

Источник: http://ZnayDelo.ru/document/dolzhnostnaya-instrukciya-prodavca.html

Обязанности и проффесиональные навыки продавцов и консультантов

Обязанности и проффесиональные навыки продавцов и консультантов

Эффективное управление персоналом магазина, в особенности,— правильная постановка работы продавца-консультанта — одна из основных залога успешного предприятия. В обязанности продавца-консультанта входит не только выдача товара покупателю, но и грамотное консультирование покупателей.

Сотруднику необходимо качественно обслужить клиента, рекомендовать тот или иной вид товара, помочь сделать правильный выбор, а также стремиться к установлению прочных и длительных отношений с покупателями, тем самым повышая уровень продаж.

При этом развитие торговой индустрии предполагает тот факт, что продавец должен обладать чувством такта, а его общительность не должна казаться слишком навязчивой.

Требования к продавцу-консультанту

Рассмотрим, какими качествами должен обладать продавец-консультант:

  • знание специфики товара/услуги;
  • грамотная и поставленная речь;
  • владение нормами этикета, вежливое общение;
  • умение сдерживаться;
  • коммуникабельность;
  • доброжелательное отношение к окружающим.

Зачастую продавцам-консультантам приходится долгое время проводить на ногах, не имея возможности отдохнуть за время работы. Поэтому необходимо учитывать, что данный специалист должен иметь хорошее здоровье и быть физически вынослив. Наконец, обязательно, чтобы сотрудник понимал специфику товара, который ему предстоит реализовывать.

В некоторых ситуациях к работникам могут предъявляться дополнительные требования, например, знание ПК или определенных компьютерных программ, владение иностранным языком и т.д. Наличие опыта работы по данной специальности будет дополнительным преимуществом, в то же время он не всегда является обязательным требованием.

Нередко для трудоустройства требуются сотрудники определенного пола. Например, для продажи запчастей для автомобилей работодатель отдает предпочтение продавцам мужчинам, тогда как в магазин нижнего женского белья обычно требуются девушки.

Профессиональные навыки продавца-консультанта

Основным направлением деятельности продавца-консультанта являются консультации и продажи.

В отличие от должности продавца-кассира, когда клиент сам выбирает необходимый товар, консультанту необходимо проинформировать покупателя, рассказать о преимуществах определенной продукции.

Нередко от консультанта требуется работа с возражениями клиентов, применение тактики убеждения, поэтому специалист должен освоить основные приемы активных продаж.

Продавцу-консультанту необходимо знать алгоритмы работы с возражениями промо-мероприятиями, методы и приемы психологического взаимодействия с покупателями.

Многие крупные торговые компании организуют специальное обучение для своих сотрудников, где продавцы изучают различные теоретические основы продаж, участвуют в семинарах и тренингах, где могут отработать на практике полученные знания (с помощью деловых игр и т.д.).

К навыкам продавца консультанта относится умение пользоваться программами и документацией, предназначенными для учета товаров.

В большинстве случаев к обязанностям продавца-консультанта относятся:

  1. Необходимость ведения переговоров с потенциальными покупателями.
  2. Качественное обслуживание клиентов с соблюдением стандартов продаж.
  3. Консультации клиентов (информирование о свойствах, характеристиках продукции, о правилах пользования товарами и т.д.).
  4. Упаковка продукции.
  5. Предпродажный осмотр товаров (целостность упаковки, самого товара и т.д.).
  6. Работа с претензиями, обмен товара.

Нередко работодатель расширяет данный перечень в зависимости от специфики деятельности торгового предприятия. Зачастую в обязанности продавца-консультанта входит формирование клиентской базы или обзвон клиентов и др.

Мотивация персонала магазина

Мотивация сотрудников, занятых в сфере торговли, может производиться с помощью как материальных, так и нематериальных составляющих.

Под материальной понимается формирование понятной и четкой процедуры расчета заработной платы и системы премирования. Поэтому в качестве оплаты труда в магазинах предпочтительнее всего использовать не только оклад, но и премии, которые зависят от продаж.

Лучше всего, если премия будет рассчитываться не только в зависимости от личных продаж, но и от результативности работы всего коллектива – это позволит снизить конкуренцию между продавцами и повысить продажи всего отдела (магазина), когда сотрудники будут помогать друг другу и поддерживать коллег.

Дополнительно для стимулирования продаж может быть организовано премирование самых результативных сотрудников. При этом такая премия может выдаваться в виде денег, сертификатов, бонусов или скидок на продукцию.

Дополнительно стимулировать заинтересованность в повышении квалификации можно с помощью определенной надбавки к заработной плате.

Отвечая на вопрос, как управлять персоналом в магазине, руководство фирмы может разработать и систему наказаний. Это могут быть штрафы за некорректное поведение на рабочем месте, опоздание на работу и другие проступки.

Важным моментом в данном случае является соблюдение умеренности, т.е. штрафы должны быть неприятны для сотрудников, но не разорительны. В противном случае вместо того, чтобы дисциплинировать, персонал будет демотивирован.

Нематериальная составляющая мотивации

Немаловажную роль для эффективной работы персонала играет коллектив и взаимодействие его членов. Именно благоприятная эмоциональная обстановка является важнейшей составляющей нематериальной мотивации сотрудников.

К основным инструментам нематериальной мотивации можно отнести:

  • формирование корпоративной культуры;
  • заполнение доски почета;
  • возможности роста в карьерном направлении;
  • доброжелательная атмосфера в коллективе.

В целях формирования корпоративной культуры могут организовываться как деловые, так и неформальные мероприятия (тренинги, корпоративы), благодаря которым взаимоотношения в коллективе укрепляются и налаживаются. А практика вывешивания на доске почета фотографий лучших сотрудников позволяет увеличить рост личных продаж.

В том случае, если в организации редко открываются вакансии, позволяющие реализовать карьерный рост сотрудников, руководство может разработать специальную систему в зависимости от уровней мастерства или категорий, которые будут достигнуты при выполнении определенных показателей или результатов.

Именно благодаря грамотному совмещению материальной и нематериальной составляющих руководство торгового предприятия имеет возможность наладить эффективную работу персонала, тем самым гарантируя стабильную прибыль организации.

Источник: https://ktovdele.ru/personal-magazina-prodavtsyi-upravlenie.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть