8(800)350-83-64

Как оформить возврат товара от покупателя: бланк заявления

Содержание

Образец заявления на возврат товара

Как оформить возврат товара от покупателя: бланк заявления

Во многих случаях покупатель может вернуть товар, для чего ему следует просто обратиться в магазин и составить заявление на возврат. При этом нужно заранее учесть несколько моментов по оформлению этого документа.

  Образец заявления на возврат товара (word)

Основания для возврата

В общем виде все причины, по которым товар может быть возвращен, делятся на 2 группы:

  1. Товар ненадлежащего качества.
  2. Желание покупателя вернуть товар в связи с тем, что он не устроил его по каким-либо параметрам (при этом к качеству нареканий нет).

Некачественный товар

В этом случае речь идет о товаре, фактические характеристики которого значительно хуже, чем заявленные. Несоответствие качества может проявляться в разных деталях:

  • механические повреждения, внешние потертости, следы износа, которые лишают изделие товарного (нового) вида;
  • изделие не функционирует (функционирует частично или работает с худшими показателями, чем были заявлены);
  • товар был продан не в полном комплекте – т.е. отсутствуют комплектующие, составные детали вне зависимости от степени их значимости в общем механизме.

В этом случае у покупателя есть 2 года с даты продажи, чтобы продавец вернул деньги или обменял товар на качественный. Это касается всех товаров, кроме следующих:

  • технически сложные изделия (механизмы, бытовая, компьютерная техника, автомобили и т.п.);
  • товары с установленным гарантийным сроком;
  • товары со сроком годности.

Если товар оказался ненадлежащего качества, то гражданин имеет право выбрать одну из возможностей решения ситуации:

  1. Полный возврат суммы.
  2. Обмен товара на такой же либо на изделие, выполняющее сходные функции.
  3. Уменьшение цены товара (в данной ситуации нужно индивидуально договариваться с продавцом).
  4. Ремонт изделие силами и/или за счет магазина.

Количество времени, которое отпускается продавцу для осуществления обмена, равно 20 календарным дням с того дня, как поступило заявление от покупателя. Однако в некоторых случаях (к примеру, в районах Крайнего Севера) он может быть увеличен – сроки определяются фактическим временем, которое объективно необходимо для доставки нового товара к месту продажи.

Если же нарушение сроков обмена происходит по вине продавца, это означает, что наряду с обязанностью обменять изделие, магазин должен оплатить гражданину неустойку, которая начисляется ежедневно (1% от суммы покупки).

Товар не подошел покупателю

Если же товар не устроил покупателя (по размеру, окраске, оформлению и другим потребительским характеристикам), он тоже может вернуть его, но только в течение 14 календарных дней. В этих случаях способ решения ситуации выбирает только продавец:

  1. Вернуть покупателю всю сумму.
  2. Обменять товар на такой же, но другого цвета, размера и т.п.

Таким образом, если товар не подошел покупателю, то способы решения ситуации выбирает продавец, а если товар имеет плохое, неудовлетворительное качество, то право выбора имеет покупатель.

Какие товары можно вернуть

В гражданском законодательстве четко прописаны правила, которые применяются для ситуаций обмена товара или возврата денежных средств.

При этом важно понимать, что вернуть по закону можно не любой товар, а только тот, который соответствует одновременно всем ниже приведенным требованиям:

  1. Он не относится к списку товаров, которые невозможно обменять или потребовать возврата за них уплаченных денег (подробнее – в соответствующем разделе).
  2. Он сохранил товарный вид, в том числе товарные ярлыки, бирки и т.п.
  3. Он полностью сохранил комплектацию, если изделие состоит из нескольких частей.
  4. По возможности покупателю необходимо принести кассовый чек, который удостоверяет, что он купил именно этот товар и именно в этом магазине.

Возврат товара без чека

При возврате товара, а также составлении покупателем самого заявления на возврат, наличие чека – это желательное, но необязательное условия. Если же этот документ все-таки не сохранился, а добровольно продавец не желает признавать совершение покупки по факту, то покупателю доступны другие способы доказательства:

  1. Свидетельские показания – в письменном виде (форма составления произвольная). Можно также привести свидетеля с собой – во многих случаях это более эффективная мера.
  2. Наличие гарантийного талона – это достаточно сильное доказательство факта покупки.
  3. Прочие документы, которые связаны с товаром (например, эксплуатационная документация).

Таким образом, в большинстве случаев при отсутствии чека основным способом доказательства будут именно свидетельские показания. Если нет возможности предоставить даже их, то процедура возврата или обмена товара может сильно осложниться.

Какие товары невозможно вернуть

Законодательно утвержден целый перечень товаров, которые не могут быть возвращены покупателем продавцу ни при каких условиях:

  1. Продовольствие (имеются в виду все виды продуктов питания, в том числе и те, у которых сохранилась упаковка, консервы, еда быстрого приготовления и т.п).
  2. Технически сложные устройства – бытовая техника (пылесосы, стиральные машины, телевизоры и т.п.), а также транспортные средства (автомобили, велосипеды), а также механизмы к ним (например, морозильная камера для холодильника или двигатель для автомобиля).
  3. Украшения, изготовленные из любых поделочных камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), а также ювелирные украшения без камней (золотые, серебряные).
  4. Товары химической промышленности (имеются в виду не только парфюмерия и косметика, но также пестициды, лакокрасочные изделия и т.п.).
  5. Лекарства и медицинские средства (т.е. не только медикаменты, но и бинты, вата, шприцы, шины и т.п.).
  6. Упаковка для пищевых продуктов (пленка, бумага, коробки и др.).
  7. Кухонные изделия – посуда, ложки, вилки, бытовая техника для кухни.
  8. Все виды текстиля – ткани, нижнее белье, подушки, одеяла и т.п.
  9. Средства личной гигиены.
  10. Растения (натуральные), дикие и домашние животные.
  11. Книжная продукция.

Разумеется, в некоторых случаях руководство магазина идет навстречу клиенту по своей доброй воле, поэтому попытаться провести обмен или возврат можно, однако рассчитывать на успех – нет. Даже если проданное изделие было некачественным, но этот факт покупатель обнаружил только после покупки, закон встает на сторону продавца.

Образец заявления о возврате 2017

Заявление составляется в свободной форме – не имеет значения, что желает сделать покупатель: совершить возврат товара (вернуть сумму) или мену. При этом документ должен содержать несколько обязательных пунктов:

  1. Кому и от кого составлено заявление (обычно оно пишется на имя директора магазина, а от покупателя нужно укать ФИО, паспортные данные и контактные сведения по желанию).
  2. Факт приобретения товара – т.е. описание даты покупки, какой именно товар был куплен и по какой цене.
  3. Описание причины для возврата и самой просьбы о возврате с упоминанием закона «О защите прав потребителей».
  4. Опись прилагаемых документов (обычно достаточно только кассового чека).
  5. Дата и подпись с расшифровкой.

Если же покупатель пожелает вернуть вместо товара уплаченные средства (например, обменять не получается из-за того, что аналогичного товара на сегодняшний день в магазине нет), об этом необходимо упомянуть в заявлении на возврат товара. Соответствующий образец приводится ниже.

Если же с представителями магазина не удается договориться мирно, то остается только один вариант решения ситуации – обращение в судебный орган. В этом случае можно потребовать не только возмещения материального ущерба в связи с тем, что продавец не вернул деньги или не обменял товар, но также полной компенсации судебных издержек, а также (по желанию истца) – морального вреда.

Источник: https://2ann.ru/zayavlenie-na-vozvrat-tovara-ot-pokupatelya/

Как правильно написать заявление на возврат денег за некачественный товар?

При обнаружении дефектных составляющих в купленной продукции покупатель отправляется в магазин, чтобы совершить обмен изделия или вернуть уплаченные деньги.

Не каждый потребитель знает о том, какие изделия можно обменять, а какие возврату не подлежат. Аргументация таких действий обычно подкрепляется различными ссылками на внутренние правила или требования изготовителя.

Однако закон неумолим и выступает в защиту прав потребителя, обязуя продавца принять некачественную продукцию назад и отдать деньги.

Для отстаивания своих прав покупателю необходимо составить претензию и предоставить ее в магазин. От правильности составления претензии будет зависеть конечный полученный результат.

Какой товар подлежит возврату?

Статья 18 Закона ЗПП подтверждает право покупателя на возвращение продукции ненадлежащего качества реализатору. Чтобы изделие было принято необходимо соблюсти ряд условий, а также иметь основания для обмена.

Основания для возвращения или обмена продукции:

  • Продукция считается ненадлежащей, если заявленные в паспорте характеристики не соответствуют действительности;
  • Изделие было испорчено или повреждено при транспортировке или ненадлежащем хранении продавцом;
  • Вещь имеет заводские дефекты, которые проявились сразу или в течение ее эксплуатации.

Потребителю обязаны вернуть деньги, если продукция ненадлежащего качества. Никакие исключающие перечни не действуют. Продавец имеет право отказать, если дефектная часть была заявлена при продаже, и покупатель согласился приобрести продукцию в таком виде.

Возврат товара в магазин как происходит?

Покупатель может вернуть изделие с поломкой или иным дефектом на протяжении всего оговоренного законом срока, но лучше все же это делать сразу после обнаружения. Покупатель должен соблюдать порядок возврата товара.

Правильно будет действовать следующим образом:

  • Обратиться в магазин лично или по телефону с описанием возникшей проблемы и вопросом о возвращении покупки и получении денег. Данный пункт может стать первым и последним, при получении удовлетворительного ответа от продавца;
  • Написать заявление, в котором будет изложено требование о возвращении денег;
  • При отказе от решения вопроса или неудовлетворительном его исходе покупатель может обратиться с образцом иска в суд.

Последовательность указанных шагов позволяет потребителю не только правильно защитить свои права, но и избежать лишней волокиты в случае удовлетворения своих требований на первоначальных этапах.

Возврат некачественного товара — условия

Некачественную покупку по законодательным условиям можно вернуть в строго указанные сроки. Данные сроки различны для каждого конкретного изделия. В большинстве случаев продукция имеет гарантийный срок, во время которого покупатель может отдать продукцию и вернуть деньги после предоставления заявления.

Некоторые вещи имеют срок годности, который выполняет гарантийные обязательства. Если такого срока не указано, то закон позволяет вернуть такую вещь на протяжении двух лет.

 Пропущенные сроки в некоторых случаях также позволяют вернуть вещь, но потребитель будет обязан сначала провести экспертизу сам, а уже на ее основании писать соответствующее заявление.

Как написать заявление на возврат некачественного товара?

Вернуть ненадлежащий товар можно при правильном подходе к составлению образца заявления и его оформлению.

На самом деле именно грамотно составленное содержание влияет на то, как скоро требования покупателя будут удовлетворены. Образец заявления должен быть составлен в 2-х экземплярах.

Оба документа регистрируются у продавца. При этом одно заявление остается в магазине, а второй образец у покупателя.

Заявление на возврат товара от покупателя — образец

Заполнить бланк заявления на возврат товара можно самостоятельно, если придерживаться следующего образца:

  • Образец пишется на имя директора учреждения;
  • Указывается наименование конкретного торгового объекта;
  • Кратко, но емко описывается время приобретения и качественные характеристики изделия;
  • Указываются выявленные недостатки;
  • Требуется возврат указанной суммы денег;
  • Образец документа подписывается покупателем и регистрируется продавцом.

Исковое заявление на возврат денег за некачественный товар

Заявление в суд на возврат денег за товар ненадлежащего качества считается последней и весьма крайней мерой для потребителя. Для составления иска можно скачать в интернете образец.

Но следует помнить, что основным требованием в иске является возврат денег за некачественный товар, поэтому следует описать не только недостатки, но и прописать иные денежные потери, которые были понесены в процессе возвращения изделия.

Потраченные деньги можно тоже включать в стоимость иска.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юристаЗадать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 404-01-39 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 494-88-69 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (499) 404-01-39 — все регионы РФ.

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-pravilno-napisat-zayavlenie-na-vozvrat-deneg-za-nekachestvennyj-tovar.html

Как оформить возврат товара от покупателя?

В ряде случаев возможен возврат покупателем изделия в магазин. Причиной этому может быть производственный брак, неподходящая комплектация или размер и проч. Продавцу необходимо знать не только закон, согласно которому лицо имеет право вернуть в магазин вещь, но и то, какие вещи можно возвращать, какие нет и как правильно оформить операцию, чтобы в дальнейшем избежать проблем с законом.

Права покупателя

Все вопросы, связанные с возвратом покупки, регулирует ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Он позволяет вернуть изделие не только ненадлежащего, но и высокого качества, даже в том случае, если его характеристики соответствуют заявленным.

Лицо имеет право вернуть приобретенное изделие, только если оно отсутствует в перечне № 55 — документе, утвержденном Правительством РФ 19 января 1998 года.

В нем указан список товаров, которые не могут быть приняты магазином обратно. К таким, в частности, относится косметика, лекарства, технически сложные товары, автотранспорт.

Возврат таких товаров возможен лишь при согласии продавца.

Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

  • изделие не находилось в использовании;
  • изделие имеет товарный вид и не утратило своих свойств;
  • имеется кассовый чек или свидетели, подтверждающие факт совершения покупки именно в этом магазине;
  • сохранены все необходимые бирки, документы.

Если эти условия не соблюдаются, продавец имеет полное право отказать в возврате изделия или его замене.

Закон также предусматривает, что покупатель имеет право потребовать заменить товар, а в случае если аналогичного изделия нет в наличии – вернуть покупку, получив за нее уплаченные средства.

Изделие некачественное

Зачастую возврат происходит в том случае, если покупатель обнаружил, что товар некачественный и имеет брак. В таком случае, он имеет право:

  • получить в замену аналогичный товар вне зависимости от марки и производителя (при разной стоимости идет либо доплата, либо возврат разницы);
  • получить скидку на купленный товар;
  • получить бесплатный ремонт или компенсацию за устранение неполадки;
  • получить обратно деньги.

Если у продавца есть сомнения, что товар изначально был некачественным и содержал заводской брак, он может заказать проведение специальной экспертизы, чтобы выяснить причину поломки. Заказ экспертизы оплачивает продавец, но в случае если окажется, что в браке виноват сам покупатель, товар обратно не принимается, а покупатель обязан оплатить экспертизу.

При возврате продавец также обязан оплатить перевозку, если речь идет о крупногабаритных товарах, для перевозки которых необходимо использовать машину. К примеру, неисправный холодильник или шкаф с дефектом.

Качественное изделие

Если вы желаете вернуть изделие, которое не подошло вам по какой-либо причине, к примеру, диван оказался слишком мал, вы можете пойти двумя путями — попросить вас заменить его или вернуть деньги.

При этом должны соблюдаться 3 условия:

  • с даты покупки прошло менее 14 дней;
  • изделие имеет товарный вид;
  • изделие не находится в списке запрещенной к возврату или обмену продукции.

С согласия покупателя, если нужная вещь отсутствует на данный момент, вы можете договорить о том, чтобы отложить замену или возврат денежных средств на некоторое время — до поступления на продажу нужного товара.

Порядок возврата

Возврат или обмен товара происходит по следующему сценарию:

  1. Для начала необходимо попросить покупателя предъявить пакет документов:
  • заявление на возврат или обмен товара;
  • паспорт;
  • кассовый чек.
  1. Стоит помнить, что закон предусматривает возможность возврата и без чека. В таком случае, покупателю необходимо предъявить свидетелей покупки.
  2. Далее продавец заверяет одну копию заявления, делая на ней пометку о дате принятия заявления, и отдает его покупателю. Второй экземпляр остается у него.
  3. Далее составляется акт возврата товара, который затем передается покупателю.
  4. На последнем этапе продавец возвращает покупателю средства или производит обмен товара.
  5. Происходит заполнение внутренней отчетности.

Заявление

Для возврата товара продавец должен получить соответствующее заявление. Форма документа не унифицирована, и оно может быть составлено как от руки, так и в машинописном виде. Покупатель может составить это заявление дома, а может и воспользоваться бланком, если таковой имеется у магазина.

Структура заявления такова:

  1. Шапка, которая располагается справка, куда входит:
  • название организации-продавца;
  • юридический адрес;
  • данные лица, на имя которого пишется заявление, то есть Ф.И.О. руководителя организации, но только в том случае, если они известны.
  • данные заявителя: Ф.И.О., контактные данные.
  1. Название документа посередине – Заявление.
  2. Основной текст, куда входит указание следующих фактов:
  • дата и место приобретение товара, его название;
  • характеристики покупки;
  • указание на неисправность и причину возврата;
  • ссылка на закон, согласно которому возможен обмен или возврат.
  1. Дата составления и подпись.

Ознакомиться с образцом такого заявления вы сможете тут.

Составление акта

После того как заявление принято и вынесено решение о том, будет ли произведена замена или возврат товара, составляется соответствующий акт на заранее подготовленном бланке или же в произвольной форме.

В документы должны быть отражены следующие данные:

  • название документа;
  • наименование товара;
  • стоимость покупки;
  • номер чека;
  • дата приема и причина возврата;
  • реквизиты сторон.

Акт возврата составляется в двух экземплярах. Ознакомиться с образцом документы вы можете здесь.

Возврат средств

Процедура выдачи наличных зависит от того, когда именно клиент обратился с заявлением. Расчет производится в течение 3 дней с момента обращения. В противном случае, может насчитываться пеня за просрочку.

Рассматривают два основных варианта возврата средств.

  • В день покупки. В таком случае продавец имеет право взять наличные из кассы, в которой была произведена операция оформления покупки. При оплате картой можно воспользоваться функцией отмены операции.В кассе также необходимо пробить чек с обозначением «возврат прихода» и дополнительно оформить накладную, которая в дальнейшем будет являться основанием для внесения корректировочных записей в отчетность.Закрывая смену, кассир составляет акт о возврате денежных средств. Для его составления может использоваться любая форма. Выплаченная сумма указывается в журнале и справке-отчете кассира.При наличии нескольких кассиров, старший кассир составляет сводный отчет по всем кассам, указывая сумму возвратов.
  • Возврат в другой день. В данной ситуации взять деньги из рабочей кассы уже нельзя. Необходимо взять средства из главной кассы предприятия. Для ООО необходимо выписать РКО или расходный кассовый ордер для соблюдения кассовой дисциплины. При выдаче средств также необходимо составить накладную.В случае если оплата происходила безналичным расчетом через банковскую карту, деньги необходимо вернуть на эту же карту. Выдача наличных в такой ситуации запрещена указанием ЦБ РФ. Желательно, чтобы покупатель написал дополнительное заявление на возврат денег безналичным расчетом и указал номер карты для возврата. Если возврат средств на карту напрямую невозможен, необходимо снять указанную сумму с расчетного счета и вернуть покупателю.

Финансовые нюансы

Несмотря на то, что закон утверждает, что покупатель при возврате должен получить сумму, указанную в чеке, все же есть некоторые нюансы, которые стоит знать:

  • Изменение стоимости товара могут привести к разногласиям в определении суммы, которую необходимо вернуть, но проблема в том, что покупатель имеет право на компенсацию расхождения стоимости возвращаемого товара. То есть, если товар упал в цене, продавец возвращает уплаченную сумму согласно чеку. Если товар подорожал, то покупатель имеет право настаивать и даже получить на руки стоимость товара в данный момент времени.
  • При приобретении товара ненадлежащего качества в кредит продавец обязан выплатить не только сумму покупки, но и произвести компенсацию кредитных затрат – стоимость оформления займа, процентную ставку.

Ндс и унс

Возврат товара стоит учитывать при составлении отчетов в налоговую службу. Так как операции происходят через кассовые аппараты, следует учесть этот фактор и правильно вести документацию, чтобы избежать проблем при проверке и обвинений в уклонении от уплаты налогов:

  • УНС. В случае возврата денег необходимо скорректировать доходы в КУДиР, указав в столбце «Доходы» сумму возврата со знаком минус. Также исправляется и себестоимость товара, но уже в графе «Расходы». Это необходимо для того, чтобы не нарушить правильность ведения налогового учета. Желательно подкрепить запись соответствующим актом.
  • НДС. Покупатель не является лицом-плательщиком НДС, поэтому при возврате денег сумма отражается в книге покупок продавца. Запись должна быть подкреплена актом о возврате товара. Общая налоговая база при уплате уменьшается на сумму, полученную при реализации товара, а сама компания не несет издержек в налоговой сфере.

Ошибки в оформлении могут привести к серьезным санкциям. Нарушения рассматриваются как нарушения порядка работы с наличными и проходят по статье 15.1 Административного Кодекса РФ.

: Оформление возврата в 1С

В небольшом видео-уроке дана основная информация о том, как в программе 1С оформить возврат денег покупателю, на что обратить внимание и как сформировать основные отчеты, чтобы не нарушить законодательство. Также даны пошаговые инструкции по формированию квитанций и отчетов при оформлении операции возврата:

При возврате товара от покупателя важно не только принять товар и вернуть деньги, но и правильно оформить все бумаги и отчетность – получить заявление на возврат товара, составить акт, накладные, внести соответствующие записи в отчетную документацию.

Источник: http://moyaidea.ru/vozvrat-tovara-ot-pokupatelya.html

Образец заявления на возврат товара от покупателя

Образец заявления на возврат товара от покупателя

Часто покупателя не устраивает приобретенный товар. Некоторые не знакомы с нюансами юридического поля Российской Федерации и остаются обманутыми. Однако, любой потребитель в соответствии с законодательством имеет право возмещение денег за покупку.

Если возрастает вероятность ухудшения здоровья по причине использования низкокачественной покупки, то необходимо действовать, применяя один из основных законов в этой сфере.

Закон о защите прав потребителей оградит от неправомерных действий. Данный аспект является гарантом того, что покупатель получит товар нормального качества. В противном случае необходимо составить заявление на имя предприятия, обязанного выплатить затраченную сумму.

Чтобы вернуть финансы, потребителю необходимо правильно составить заявление и вернуть покупку в первоначальном виде, сохранив все ярлыки.

Перед составлением заявления необходимо учесть тот факт, что далеко не каждый товар можно вернуть. Существует несколько причин, руководствуясь которыми, продавец вправе отказать.

Не подлежат возврату

Действующее правительство Российской Федерации установило перечень товаров, подлежащих возврату. Среди них:

  • бытовые химические средства;
  • посуда и столовые приборы;
  • косметические средства;
  • средства личной гигиены;
  • косметика;
  • контейнеры для хранения пищевых изделий;
  • предметы текстиля и нижнее белье;
  • оружие гражданского типа;
  • животные;
  • транспортные средства;
  • растения любых габаритов;
  • мебель;
  • драгоценные металлы и предметы, изготовленные из них;
  • приспособления, предназначенные для лечения всевозможных болезней;
  • единичные издания;
  • фотоаппараты, радиоэлектроника, электронные игрушки, мобильные и стационарные телефоны, бытовые электрические машины и прочие технические приборы, предусматривающие гарантийный возврат.

Иногда человек приобретает один из вышеуказанных товаров с просроченным сроком годности. Если несоответствие требованиям было своевременно обнаружено спустя некоторое время после покупки, то следует руководствоваться статьей 10 Закона о защите прав потребителей.

Продавец обязан проинформировать потребителя о следующих информационных сведениях:

  • исходное назначение;
  • состав;
  • условия хранения;
  • дата и время производства;
  • место изготовления;
  • противопоказания к применению;
  • стоимость;
  • гарантийный срок;
  • адрес производителя.

Организация, не предоставляющая описываемые сведения, обязана предоставить финансовую компенсацию пострадавшему потребителю.

Подлежат возврату

Возврату подлежит весь оставшийся спектр товаров, приобретенных в любых торговых организациях. Закон распространяется не только на локальные точки, но и на интернет-магазины.

Возврат возможен, если аналогичное изделие отсутствует в ассортименте или не подходит потребителю. В остальных случаях предусмотрен обмен на более подходящий товар, имеющий схожие показатели.

Согласно практике, многие организации идут на сотрудничество с потребителем, осуществляя обмен без лишних изысканий. Если он не имеет желания менять товар, то возврат денег происходит без проблем.

Основные условия

Срок, в который допускается возврат товара, регламентирован законодательством. Если покупателя не устраивает товар, то его можно возвратить не позднее 14 суток со дня приобретения. В прочих случаях продавец имеет право отказать. Так как срок упущен, действия будут законны, а оспорить их вряд ли получится.

Затраченные денежные средства допускается возвращать в течение трех рабочих дней. В этот период потребителю возмещается полная стоимость приобретенного товара.

Также рекомендуется соблюсти ряд требований. Чтобы возврат благополучно состоялся, потребитель обязан сохранить товарный внешний облик покупки, свойства, эмблемы, ярлыки и пломбы.

Плюсом будет присутствие платежной документации на руках, свидетельствующей о факте совершения покупки у данного продавца в определенной магазинной точке. Ею являются кассовые и товарные чеки.

Невозможность их предоставления не считается основанием для отказа в возврате приобретенного товара. В качестве подтверждения могут выступать слова свидетелей, присутствовавших в момент заключения сделки. В таком случае может потребоваться вмешательство судебных органов, так как многие не осведомлены о данном нюансе.

Всевозможные ящики, коробки и пакеты, вмещающие товар на момент покупки, не обязательно сохранять вообще. Их отсутствие не позволяет организации отказать в обмене и возврате.

Во время проведения возврата необходимо предоставить паспортные данные. Документ необходим для правомерного составления заявления и удостоверения личности заявителя.

Нередко уплаченные деньги возвращаются не в исходном виде. Они могут быть перечислены на банковскую карту или быть предоставлены в наличной форме.

При уплате последней допускается возврат в электронном виде. Некоторые представители рынка интересуется, какая финансовая форма наиболее приемлема.

Следует помнить, что оплата, совершенная безналичным расчетом, возвращается исключительно аналогичным методом.

Документальное оформление

При составлении заявления на возврат товаров необходимо придерживаться ряда правил и руководствоваться некими сведениями о причине отказа от продукта и личности, совершившей покупку.

Наиболее важной информацией считается перечень следующих данных:

  1. Наименование организации-продавца, юридически закрепленный адрес за ней, инициалы и фамилия генерального директора.
  2. Основные сведения о заявителе. Данные его паспорта, инициалы и фамилия, фактический адрес проживания, телефон, по которому можно с ним связаться, должны присутствовать в соответствующих графах.
  3. Описание обстоятельств, при которых покупка была произведена.
  4. Детальное описание продукции, подлежащей возврату.
  5. Объективная причина, послужившая поводом для возврата денежных средств за товар.
  6. Дата составления заявления.
  7. Подтверждающая подпись.

Финансы возвращаются при помощи безналичного банковского перевода или выдачи их из кассы. Если первый вариант более приемлем, то следует указать соответствующие банковские реквизиты.

Рекомендуется соблюдать правильную форму составления документа. Необходимо:

  • приложить кассовый чек товара к заявлению;
  • сообщить в нем дату первой примерки и причину отказа от приобретения;
  • учесть просьбу администрации о рассмотрении требований.

Если все рекомендации будут соблюдены, то потребитель будет уверен в соблюдении всех необходимых мер для выдачи денежных средств.

Чтобы избежать такой процедуры, необходимо тщательно рассмотреть товар перед приобретением. Обнаруженные дефекты помогут сэкономить личное время.

Инструкция

Во время написания заявления следует руководствоваться несколькими факторами, приведенными ниже:

  1. Необходимо иметь оригинал документа и его копию. Два экземпляра необходимы для предоставления продавцу и покупателю. Это позволит избежать махинации третьих лиц.
  2. В графе адрес указывается наименование организации, к которой направлена претензия, и её фактический адрес. Также указывается имя, фамилия и отчество директора. Предоставляются сведения о заявителе: ФИО и адрес, по которому он проживает. Обязательными данными являются данные паспорта и действующий телефонный номер.
  3. В основной части документа необходимо указать повод возврата. Товар подлежит обмену по двум причинам. Каждая требует указания отдельной статьи закона. Если у товара обнаружены производственные дефекты и несоответствие заявленному качеству, то указывается статья 21. Если причины возврата сугубо индивидуальные, и он не подошел – статья 25.
  4. Вписываются дата приобретения и координаты магазина.
  5. К товару следует приложить описание небольшого объема. Следует указать фасон, размер, цветовое оформление и прочие параметры, соответствующие продукту.
  6. Важно приложить чек, предоставленный магазином после покупки товара, что подтвердит его принадлежность.
  7. В нижней части заявления пишется дата его написания и подпись покупателя.

Образцы

Для лучшего понимания ниже представлен образец заявления на возврат кофты в соответствии со статьей 25.

Директору ООО «_____»
(адрес  нахождения организации)___________

(Фамилия имя отчество руководителя)___________

От (Фамилия имя отчество заявителя) ___________

Серия паспорта ­­­­___ номер____

(кем и когда была проведена выдача)_____________

(адрес и контактный телефон)____________

ЗАЯВЛЕНИЕ

 14 июня 2016 года мною был куплен товар в вашем магазине, цена которого равна 1488 рублям. Это подтверждается чеком №___от 14.06.16. Спустя некоторое время было выявлено несоответствие по размеру.

Кофта___________ (требуется указать размер, цвет и модель) оказалась слишком большой. Товар на данный момент сохранил товарный вид, аналогичный тому, когда был приобретен.

Прошу выдать мне выплаченную за товар денежную сумму в размере 1488 (тысяча четыреста восемьдесят восемь) рублей, согласно статье №25 Закона о защите прав потребителей.

Предоставляется чек, выданный продавцом в день совершения покупки.

Дата: 24.05.2015                                                          Подпись:______

В пустых графах необходимо указать соответствующие данные.

Заявление разрешается писать от руки или распечатать. При письменном оформлении допускается использовать любую шариковую ручку с пастой темного цвета. Гелиевая может размазаться и повредить опрятный вид документа.

Как правильно отстаивать свои права при возврате товара? Узнайте из данного видео.

Рекомендуем другие статьи по теме

Источник: http://znaybiz.ru/predprinimatelskaya-deyatelnost/kontragenty/dogovornye-otnosheniya/zayavlenie-na-vozvrat-tovara-ot-pokupatelya.html

О правилах возврата товара надлежащего качества: сроки, переречень товаров, заявление на возврат | юридические советы

Часто случается, что покупатель после приобретения товара по истечению небольшого срока разочаровывается в покупке. Возникает желание его вернуть и получить за него уплаченную цену.

Если у товара есть недостатки, то это сделать не сложно. А если с вещью все в порядке? Не стоит отчаиваться, есть несколько правил, как обменять товар или вернуть деньги.

Для начала следует сказать, что не всякий товар можно вернуть.

  • медицинские и лекарственные препараты;
  • индивидуально-гигиенические средства;
  • косметика, парфюмерия, бытовая химия;
  • автотранспортные средства и прицепы к ним, мотоциклы, скутера, велосипеды, моторные лодки, катера и пр.;
  • технически сложные бытовые товары (телевизоры, микроволновые печи, пылесосы и т.п.);
  • электрокабели, провода и т.п.
  • домашняя мебель;
  • ювелирные изделия;
  • печатные издания;
  • оружие и боеприпасы к ним;
  • продукты питания и посуда из полимерных материалов;
  • домашние животные и растения;
  • текстиль, трикотаж и иные швейные товары (это не распространяется на кожно-меховую продукцию);
  • строительно-отделочные материалы

Да, этот список большой, так что список товаров, подлежащих возврату не так уж велик.

Перечень товаров подлежащих возврату

  • кожно-меховые изделия;
  • обувь;
  • простая бытовая техника (чайники, фены, утюги и пр.

    );

  • канцелярские товары;
  • товары для рыбной ловли, туризма, активного отдыха;
  • садово-огородный инвентарь;
  • спортивное оборудование;
  • принадлежности для кухни (металлическая, стеклянная, фарфоровая посуда, хлебницы, разделочные доски, открывалки и пр.);
  • прочее.

Но следует знать, что эти вещи должны быть серийными, если какая-либо вещь изготавливалась под индивидуальный заказ, по конкретным замерам и пр., то возврат допустим, если изготовитель/покупатель отклонился от параметров заказа, то есть, по сути, продал ненадлежащий товар (товар с ненадлежащей информацией о нем).

Условия возврата

Итак, если Ваш товар можно вернуть, то условия возврата надлежащего товара должны быть такими.

1. Документы

На товар должны сохраниться документы о его покупке (товарный или кассовый чек, договор, накладная и пр.), которые предъявляются продавцу вместе с заявлением на возврат надлежащего товара. Если документов нет и продавец откажет в Вашем праве, то можно привлечь свидетеля, правда, уже в рамках судебного разбирательства.

2. Состояние товара

Купленный товар не должен быть в употреблении. Все заводские наклейки, нашивки, упаковка должны быть сохранены в первоначальном виде.

3. Срок возврата товара

Вещь можно вернуть в течение двух недель после приобретения. Срок начинает течь со следующего дня после покупки.

Но если временная затяжка вызвана уважительными обстоятельствами, например, покупатель находился 1 месяц в больнице, то за потребителем сохраняется право на возврат товара. Правда, уважительность причины нужно подтвердить документами, свидетельскими показаниями и т.п., возможно, это придется делать в суде, если продавец не войдет в положение и не пойдет на встречу.

Дополнительный срок. Иногда продавец, завлекая покупателей может устанавливать более выгодные условия покупки, к примеру, устанавливая более длительный срок возврата качественного товара. Если в последующем такой продавец откажется от своих слов, мотивируя другими правилами в законодательстве, то во внимание следует принимать обещания продавца. Главное, чтобы остались доказательства этому.

4. Куда обратиться

Обмен товара или возврат денег может осуществить только продавец, у которого Вы приобрели товар. Завод-изготовитель, импортер, сервисные центры и т.п. не обязаны этого делать, но серьезные организации допускают обращения с исправным товаром в любые свои филиалы, представительства, независимо от фактического места покупки.

5. Основания для возврата

Какие у покупателя могут быть основания к возврату надлежащего товара. Это несоответствие по таким показателям как:

  • форма, фасон вещи;
  • габаритные размеры;
  • цветовая гамма по отношению к другим вещам и предметам, находящимся в пользовании у потребителя;
  • комплектация;
  • прочие мотивы.

Покупатель сам определяется свои причины для возврата товара и уведомляет о них продавца. Подтверждать эти причины какими-либо доказательствами потребитель не должен.

Поэтому, на самом деле, причина, которая сообщается продавцу — простая формальность, естественно, отказ продавца, основанный на неудовлетворенности в причине возврата, будет незаконным (то есть не соответствовать статье 25 Закона «О защите прав потребителей», регламентирующей порядок возврата непродовольственного товара надлежащего качества).

6. Правомочия покупателя при возврате покупки

Не все знают, что сразу требовать денег за возвращаемый товар не правильное действие. Закон такого прямого полномочия не дает покупателю. Разве что продавец сам не проявит жест доброй воли. Так делают многие субъекты торговли, но из соображений поддержания своей высокой репутации, а не из-за боязни ответственности.

В первую очередь потребитель может произвести обмен на аналогичный товар.

Если же у продавца не будет аналогичного товара для обмена, можно поступить следующим образом:

  • договориться с продавцом о другой дате обмена товара (такая дата согласуется между продавцом и покупателем, обычно это день завоза новой партии интересуемого товара);
  • потребовать возврата денег. Продавец должен вернуть деньги в течение трех суток.

Покупатель не имеет права требовать неустойку за те дни, когда товар находился у него после покупки, компенсацию расходов на его доставку, а также претендовать на возмещение морального вреда до тех пор пока его права на возврат надлежащего товара не будут нарушены продавцом.

Однако, если товар приобретался в кредит и в последующем за него возвращают деньги, то продавец обязан компенсировать и проценты, уплаченные потребителем за товарный кредит.

Немотивированный отказ от обмена товара/возврата денег является нарушением прав потребителя, которое влечет:

  • принудительный обмен товара или возврат уплаченной цены;
  • возмещение убытков, которые вызвали  действия продавца (например, покупатель приобрел пуховик и намеревался ехать в командировку в северную часть страны. Пуховик не подошел по размеру, а продавец отказал в обмене. У покупателя не имелось более денег, чтобы купить другой пуховик, а уезжать без теплой одежды было опасно для здоровья. В результате работодатель взыскал ущерб с покупателя за пропавшие билеты и лишил премии ввиду ненадлежащего исполнения трудовых функций. Указанную сумму убытков покупатель может взыскать с продавца, так как имеется связь между неправомерным отказом и наступившими последствиями);
  • проценты за пользование чужими денежными средствами (если по характеру отношений продавец должен был вернуть деньги, а не произвести обмен). Размер процентов определяется по размеру 1/300 ставки рефинансирования (банковский процент ЦБ РФ) за каждый день;
  • компенсация морального вреда (размер варьируется от 1000 до 15 000 руб. в зависимости от ситуации);
  • возможны прочие последствия, которые предусматриваются договорами продажи, акциями, проводимыми продавцом.

Привлечение к ответственности возможно путем обращения с иском в суд (мировой судья, если размер требований не более 50 000 руб., и в районный/городской суд — цена иска более 50 тыс. руб.).

Если судебный процесс завершится в пользу потребителя, то последний может ещё взыскать все судебные расходы с продавца.

Инструкция для покупателя по возврату исправного товара

Шаг 1. Наносить визит к продавцу лучше в компании со своим знакомым человеком, который сможет быть свидетелем в случае возникновения неразрешимого спора. Не лишним весь разговор записать на диктофон.

Об этом нужно предварительно уведомить продавца. Скажите, что диктофонная запись Вам нужна на случай возникновения непонимания и, кроме, как судебного спора Вы ее не будете нигде использовать.

При этом сохраняйте дружелюбный, но официальный тон.

Шаг 2. Разговор необходимо начинать с предъявления продавцу заявления о возврате товара. Такое заявление составляется заблаговременно (образец заявления) и к нему приобщается копия товарного документа (квитанция, чек, договора и пр.).

Спокойно и миролюбиво объясните свою ситуацию, предложите войти в Ваше положение и вежливо потребуйте, чтобы продавец поставил свою подпись и дату на втором экземпляре заявления, которое остается у Вас. С этого момента Вы зафиксировали дату обращения к продавцу.

Он не сможет в дальнейшем сослаться, что Вы пропустили срок обращения.

Шаг 3. Покажите возвращаемый товар продавцу для проверки на отсутствие следов эксплуатации и сохранности заводских ярлыков, пломб и упаковки.

И если претензий не будет, то просите продавца сделать об этом отметку в Вашем экземпляре заявления. В случае возникновения споров, решительно доказывайте свою правоту.

Лучше всего требуйте подробного пояснения, в чем причина несоответствия возвращаемого товара и других возражений продавца.

Шаг 4. Предложите продавцу представить Вам для обмена товар, имеющейся у него на реализации. Выберете подходящую покупку и предложите совершить обмен. По факту обмена требуете составления передаточного документа (акт, накладная и пр.

) с датой фактического обмена. Таким образом, Вы сохраните право на четырнадцатидневной срок возврат товара, который Вы получили в обмен. Количество последующих обменов надлежащего товара не ограничено.

Не забудьте получить от продавца расписку о том, что Вы вернули ему обмениваемый товар.

Шаг 5. Если предложенные Вам товары не подходят или их нет в наличии, требует внесения об этом записи в Ваш экземпляр заявления о возврате. Там же можно письменно оговорить срок поступления новой партии товара.

Если Вы не желает ждать, то вправе получить за товар уплаченную сумму. В этом случае предъявите продавцу заранее приготовленное заявление о возврате денег (образец заявления). На таком заявлении продавец должен поставить свою подпись и дату.

Шаг 6. Оставьте продавцу свой контактный телефон для уведомления о готовности вернуть деньги, на случай, если деньги не будут возвращены в момент первоначального обращения.

Шаг 7. Через три дня придите к продавцу за деньгами. Если он отказывается их возвращать, то такой спор необходимо будет решать в судебном порядке.

В этом случае потребуйте от продавца письменный отказ и уведомьте его об обращении в суд (представьте письменную претензию о невыполнении требования о возврате товара надлежащего качества), пригрозив возмещением судебных расходов, неустойкой и компенсацией за моральный вред. Часто, видя устремленность покупателя, продавцы отступают и выполняют законные требования добровольно.

Образец заявления на возврат товара

Кому ______________________________ (указываются данные продавца в соответствии с вывеской) куда ______________________________ (указывается адрес нахождения продавца) от ________________________________ (Ф.И.О. покупателя) ________________________________

(адрес для корреспонденции, № телефона)

Заявление на возврат товара надлежащего качества

в соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»

«____»__________ 20__ г. мною _________(Ф.И.О.

покупателя)_______________ в магазине ___________________________________________________________________________ (наименование, адрес нахождения) был приобретен товар: _______________________ стоимостью ____________________________ (указывается наименование товара) (указывается его цена) Указанный товар не может быть использован мною для целей приобретения по причине _________ ______________________________________________________________________________ (указывается причина) Товар мною не использовался и является надлежащего качества. Упаковка и ярлыки сохранены в первоначальном виде.

В соответствии со статьей 25 ФЗ «О защите прав потребителей»,

прошу: 1. принять товар к возврату.

2. Представить аналогичные товары для обмена.

Приложение: ____________________________________________________
(документ, подтверждающий покупку товара)

«________»___________ 20 ___ г. ___________________ (________________________)

Образец заявления о выплате денег, уплаченных за товар

Кому __________________________________ (указываются данные продавца в соответствии с вывеской) куда __________________________________ (указывается адрес нахождения продавца) от __________________________________ (Ф.И.О. покупателя) __________________________________

(адрес для корреспонденции, № телефона)

Заявление
о выплате денег, уплаченных за товар

«____»______________ 20__ г. мною _________ (Ф.И.О.

покупателя)_____________ в магазине __________________________________________________________________________________ (наименование, адрес нахождения) был приобретен товар: _______________________ стоимостью ____________________________ (указывается наименование товара) (указывается его цена) «______» _____________ 20___г.

я обратился (лась) в магазин для возврата товара и получения в обмен аналогичный. Однако у продавца аналогичного товара в продаже не имеется. В виду чего, на основании ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» прошу: 1. расторгнуть договору купли-продажи ____________________________________ (указывается наименование товара) стоимостью ________________________ руб.

2. вернуть денежные средства, уплаченные мною за товар в сумме _________________ руб.

«___________»________________ 20____г.

________________________ (___________________________________________)

Обновления внесены 01.03.2018

Источник: http://juresovet.ru/kak-vernut-ispravnyj-tovar-prodavcu/

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть