8(800)350-83-64

Виды бизнес процессов предприятия: пример описания

Содержание

Бизнес-процессы: примеры и описание

Что собой представляют бизнес-процессы? Примеры позволят нам лучше разобраться в данном предмете, поэтому мы будем активно их использовать.

Общая информация

Для начала давайте разберёмся с тем, чем же являются бизнес-процессы.

Так называют совокупную последовательность определённых действий, направленных на то, чтобы преобразовать ресурсы, полученные на входе в завершенный продукт, обладающий ценностью для потребителей на выходе.

Благодаря такому определению можно понять, что бизнес-процессы есть внутри каждой организации. Формализованы они или нет, это роли не играет. Запомните: можно везде встретить бизнес-процессы. Примеры их будут наведены далее в статье.

Давайте рассмотрим бытовой пример. Есть домохозяйка, которая хочет помыть посуду (бизнес-процесс). Она поручает эту задачу посудомоечной машине. На входе мы имеем грязную посуду.

Во время процесса будут использоваться вода, моющее средство и электричество. И на выходе мы получим чистую посуду. По подобной схеме и строятся бизнес-процессы.

Примеры, которые будут приведены в дальнейшем, только подтвердят эти слова.

Функциональный подход

Поскольку нас интересуют бизнес-процессы компании (примеры конкретные), то давайте не будем откладывать их рассмотрение, а сразу приступим к делу. Допустим, у нас есть компания, где действует функциональный подход к вопросам управления.

Согласно ему, предприятие – это набор подразделений. Причем каждое работает на выполнение своей определённой функции.

Но в таких случаях, когда отдельные подразделения ориентированы на достижение их показателей, часто страдает общая эффективность компании.

Давайте рассмотрим один типичный процесс с конфликтом. Отдел продаж требует увеличения максимально возможного ассортимента для роста оборота. При этом они также хотят, чтобы запас товара был всегда на складе.

Тогда как отдел поставок планирует закупать узкий ассортимент и большими партиями. Ведь в таких случаях они будут работать эффективно, и будет расти их главный показатель (точнее – падать цена от поставщика).

То есть есть бизнес-процесс реализации, на который отделы смотрят по-разному.

Процессный подход

Он рассматривает всё происходящее как набор процессов. Существуют основные и поддерживающие. Каждый процесс обладает своёй определённой целью, которая подчинена задаче, стоящей перед всей компанией. Кроме этого, есть владелец, который управляет ресурсами и отвечает за исполнение всего необходимого.

Также должна быть система по контролю качества и исправлению ошибок. Само собой, что ни один процесс не может протекать без ресурсов. И завершает список компонентов система показателей, по которым и оцениваются бизнес-процессы.

Примеры этого какие, ведь было обещано, что они будут? Вот сейчас давайте один и рассмотрим.

Представьте себе карту. В самом центре находится основной бизнес-процесс. Он делится на отдельные составляющие. Их сопровождают управляющий и поддерживающий процессы, которые следят за тем, чтобы всё исполнялось так, как требуется. Это и будет процессный подход. Когда работа одного элемента завершена, его наработки передаются следующему.

Описание бизнес-процессов

Примеры этого в общем виде можно видеть на протяжении всей статьи. Но полноценная документация часто по толщине сравнима с небольшими книгами (или даже большими, если изучается работа гигантской компании).

Моделирование бизнес-процессов (примеры которых также тут приведены) требует, чтобы все операции предприятия были максимально понятными и прозрачными. Это позволит их анализировать наилучшим образом и выявлять различные проблемы ещё до того, как они дадут сбой.

Необходимо помнить, что главная задача описаний – это разобраться во взаимодействии разрозненных подразделений, проследить за тем, что и кому они передают на каждом этапе выполнения задания.

Благодаря этому можно значительно упростить адаптацию новых сотрудников и понизить зависимость стабильности работы предприятия от неустойчивого человеческого фактора. Также при грамотном подходе будут уменьшены и операционные расходы. Вот чем помогает описание бизнес-процессов.

Пример такой оптимизации может продемонстрировать управляющий практически любой успешной компании.

Порядок разработки

Давайте рассмотрим практический пример бизнес-процесса на предприятии. Первоначально нам необходимо позаботиться о рабочей команде проекта. Она формируется из сотрудников компании. Чаще всего оказывается, что одной рабочей команды недостаточно.

Что тогда может быть предпринято? Для восполнения нехватки сил можно привлечь временную группу. Не помешает также создать и описание того, как процесс функционирует на данный момент времени.

При этом следует стремиться выявить все связи между действиями, а не фиксировать мельчайшие подробности.

Чтобы избежать ухода в сторону, можно использовать стандартные карты и формы процессов. При разработке процессов рекомендуется использовать метод последовательных приближений. Иными словами, необходимо повторять цикл действий по улучшению, пока не будет получен приемлемый результат.

Чему следует уделить внимание?

Следует сконцентрироваться на следующих разделах:

  1. Стандартные формы.
  2. Карта.
  3. Маршруты.
  4. Матрицы.
  5. Блок-схемы.
  6. Описание стыков.
  7. Вспомогательные описания.
  8. Документирование.
  9. Развернутое описание.
  10. Определение индикаторов и показателей.
  11. Регламент выполнения.

Лучше всего понятие о необходимых элементах сможет дать реальный пример -реинжиниринг бизнес-процессов существующего предприятия. Но в таких случаях необходимо быть готовым к тому, что придётся ознакомиться с огромным количеством документации.

О картах замолвим слово

Итак, мы уже рассмотрели, что собой представляют бизнес-процессы, примеры их в реальной жизни. Сейчас давайте пройдёмся по технической документации, которая должна быть, если нам нужно точное и четкое описание. Итак, первоначально хочется уделить внимание карте бизнес-процесса.

Она является графическим представлением, выполненным как блок-схема. При этом необходимо позаботиться о том, чтобы для каждого участника был отведён свой отдельный столбец. В строки заносят временные интервалы.

Полностью оформленная карта позволяет проверить, была ли синхронизирована операция.

Также можно проследить и то, проходит ли и как информация между разными подразделениями компании. Для получения наилучшего эффекта следует поставить несколько вопросов.

Кто совершает эту операцию? Зачем её необходимо выполнять? Что она собой представляет? Когда нужно проводить операцию? Где она осуществляется? При улучшении осуществляемых процессов следует ёще поинтересоваться, можно ли её совершенствовать.

Матрицы

Они необходимы для выделения наиболее важных бизнес-процессов в рамках предприятия. Во время их составления учитывается и взаимосвязь всего происходящего, а также степень взаимовлияния.

При анализе цепочки процессов несложно обнаружить, что обмен информацией передвигается из верхнего левого угла в нижний правый. То есть в таком математическом виде описываются отношения между поставщиком и потребителем, представленные в виде прямоугольника.

В каждой ячейке матрицы при этом указываются все необходимые требования для действия, что были/совершаются/будут сделаны. Они являются своеобразными двухмерными моделями, с помощью которых можно судить о том, что и как делается и какая цель при этом преследуется.

Сложности при составлении матрицы здесь бывают в том, что для просчета с максимальной точностью часто приходится использовать значительное количество данных. А это подразумевает наличие большого количества информации.

При этом в таких случаях обычно используется цифровая информация, которую часто ещё приходится обсчитывать.

Источник: http://.ru/article/268108/biznes-protsessyi-primeryi-i-opisanie

Пример описания бизнес-процессов предприятия

Примеры описаний бизнес-процессов найти довольно легко, проблема в том, что как правило они переписаны из одного и того же источника. Мы решили исправить этот недостаток и описать бизнес-процессы реальной российской компании. Но сначала уточним, как правильно описывать бизнес-процессы предприятия.

Используйте пошаговые руководства:

Алгоритм действий простой:

  1. Выявить, что и как делает компания.
  2. Определиться, кто какую функцию выполняет.

Мы рассматриваем работу предприятия в целом как процесс цепочки создания добавленной стоимости. Есть поставщик, который предоставляет ресурсы, есть наше предприятие, которое обрабатывает эти ресурсы и выдает на рынок продукт, который нужен потребителю.

Такое описание бизнес-процессов называется «процессным методом».

Оно удобно тем, что вся деятельность компании становится прозрачной, в каждом отдельном процессе можно быстро понять что надо улучшать, можно найти «узкие места» и при минимуме усилий добиться существенных результатов (да, правило Парето действует и здесь).

Для корректного описания бизнес-процессов их надо поделить на группы по определенному признаку. Основные бизнес-процессы направлены на получение предприятием прибыли, они создают продукт, за который клиенты потом будут платить.

Есть также поддерживающие бизнес-процессы, которые не приносят прибыли, но они необходимы для нормального функционирования основных бизнес-процессов.

Есть бизнес-процессы развития, которые не приносят деньги компании сейчас, но сделают это в перспективе (маркетинг, инновации и т.д.). Есть также процессы управления, которые обеспечивают нормальную работу всей компании в целом.

Выделив основные группы бизнес-процессов надо их описать максимально подробно и назначить за них ответственных. Это краткая теория, а теперь давайте перейдем к практике и рассмотрим пример описания бизнес-процессов предприятия.

Скачайте и возьмите в работу:

Инструкция по описанию бизнес-процессов

Описание бизнес-процессов предприятия на примере компании

Компания «З» основана в 1998 году в Екатеринбурге, численность сотрудников в 2014 году достигала 900 человек, у компании открыты офисы в Москве, Минске, Брюсселе, Пекине, Вашингтоне и ряде других зарубежных городов.

Компания занималась созданием информационно – аналитических систем и систем поддержки принятия решений. Заказчики в государственном, корпоративном и финансовом секторах экономики. Также был ряд международных проектов (Всемирный банк) и проекты в зарубежных (США, Дания, Германия).

Среди конкурентов компании такие крупные игроки, как SAP, Oracle, IBM, Microsoft, но, тем не менее, на российском рынке она занимала прочные позиции в «середняках».

Компания разрабатывала все свои продукты на базе собственной платформы «ЗПлатформ», которая позволяла, как конструктор собирать под задачи каждого клиента свою уникальную информационно-аналитическую систему.

Это краткая характеристика компании, а теперь давайте перейдем к самому примеру описания бизнес-процессов предприятия. Как мы говорили выше, надо определить сначала, что и как делает компания, и только потом решать, кто именно выполняет каждую функцию.

Именно рассмотрение деятельности компании в виде цепочки добавленной стоимости и позволяет понять и выявить основные «входы» в организацию и основные «выходы».

Компания «З» создает программное обеспечение, поэтому основные расходы у нее идут на фонд оплаты труда своих сотрудников и на PR.

Этим она отличается от других фирм, которые берут сырье у поставщиков и львиную долю собственных средств отдают им и на оборудование по переработке, и уже только потом перерабатывают сырье в продукт, внося добавочную стоимость, тем самым обеспечивая продажи.

На рисунке представлены бизнес-процессы управления компании «З»

Рисунок 1. Пример бизнес-процессов

Как мы видим в нашем примере описания бизнес-процессов предприятия, в компании в принципе нет процессов развития, выделенных в отдельную группу (нет отдела маркетинга, отвечающего за развитие продуктов и фирмы). Есть отдел PR, который занимается в основном созданием рекламных листовок, публикаций в СМИ, организаций мероприятий компании и информационным наполнением сайта.

Именно поэтому в компании у руководства нет целостной картины, куда надо развивать эту самую базовую платформу, и она обрастает с каждым годом все новыми настройками (зачастую не нужными большинству клиентов), что сказывается на быстродействии платформы, приводит к появлению новых ошибок, которые надо исправлять новыми патчами, которые могут в свою очередь вызвать новые ошибки.

Описывать каждый из бизнес-процессов («Продажи», «Техподдержка», «PR» и т.д.) необходимо по классическому принципу декомпозиции, когда идет «дробление» каждого из процессов, за каждый новый продпроцесс назначается ответственный с определенными правами и обязанностями, все это письменно регламентируется. Нумерация на схеме нужна чтобы всегда можно было определить уровень процесса.

Рисунок 2. Пример описания бизнес-процессов (кликните, чтобы увеличить)
 

При описании процессов нижнего уровня важно помнить о следующих правилах:

  1. У процесса может быть только один руководитель.
  2. Не имеет смысла, если владелец процесса сам себе передает результат своей работы.

Рассмотрим организацию бизнес-процесса «Продажи» в компании «З»

Бизнес-процессы верхнего уровня компанияПервая детализация бизнес-процесса верхнего уровняВторая детализация бизнес-процесса верхнего уровняВладелец процесса

Источник: https://fd.ru/articles/158185-primer-opisaniya-biznes-protsessov-predpriyatiya-qqq-16-m9

Описание и примеры бизнес процессов

Бизнес не может эффективно работать в хаосе. Он требует тщательного планирования всех процессов. Такой подход упрощает контроль функционирования компании и работы персонала.

Управление бизнес-процессами – это целое искусство. Овладев им, можно достичь больших успехов.
Бизнес-процесс — это алгоритм действий, приводящий к наилучшему результату при работе в команде.

Его основная цель – удовлетворение потребностей клиента.

Этому аспекту во многих компаниях уделяется особое внимание, так как от того, насколько грамотно налажены взаимодействия в организации, напрямую зависит конкурентоспособность и рентабельность бизнеса.

Пример описания бизнес-процесса

Если рассматривать бизнес-процесс обслуживания клиента в интернет-магазине, то он будет состоять из шести этапов: Посещение интернет-магазина клиентом, просмотр и выбор товарных предложений. Получение заказа от клиента. Звонок клиенту для подтверждения заявки. Оплата заказа. Доставка товара курьером.

Удовлетворенный клиент.

Как происходит описание бизнес-процессов?

Для планирования модели процессов в организации должна работать группа настоящих профессионалов, которые хорошо знакомы с сутью вопроса. Задача этой группы заключается в том, чтобы организовать все процессы таким образом, чтобы в конечном итоге клиент был всем доволен. При этом выделяют две контрольные точки на входе и выходе: Приход клиента; Удовлетворение клиента.

Описание бизнес процессов способствует тому, чтобы сделать деятельность компании более прозрачной и понятной. Бизнес модель объясняет, кто чем занимается, какие функции выполняет и за что несет ответственность.

При описании бизнес процессов, важно учитывать: Бизнес процесс должен быть реально существующим; Требуется достаточная детализация всех важных моментов, следует избегать абстракций; В конечном итоге схема должна решать те задачи, которые стоят перед руководством компании;

Все бизнес-процессы должны описываться с одинаковым уровнем детализации.

Описание и примеры бизнес процессов

Этапы

При составлении описания процессов, важно придерживаться шести последовательных этапов: Необходимо дать четкую формулировку бизнес-процесса (например, «обслуживание клиента в цветочном магазине»). Важно определить начальную и конечную точку.

Например, от момента входа клиента в магазин до оплаты покупки. Необходимо определить конечную цель бизнес-процесса – достичь максимальной прибыльности от клиента и удовлетворение всех его потребностей. Назначить ответственного за каждый бизнес-процесс, который будет контролировать все этапы.

Определить требуемый результат бизнес-процесса. Например, размер среднего чека клиента или высокая оценка качества обслуживания. Необходимо определиться с затратами финансовыми и трудовыми, чтобы запустить процесс.

В примере с интернет-магазином это могут быть мероприятия по привлечению лидов на сайт, реклама, поисковая оптимизация и т. п.

Удобнее всего описывать бизнес-процессы компании в виде схематичных блоков. Они могут быть расположены слева->направо и должны описывать последовательные шаги. В результате прорисовки схем получается логичный алгоритм, описывающий все этапы обслуживания клиента в компании от момента попадания его на сайт до доставки заказа.

Требования к бизнес-процессу

К любому бизнес процессу предъявляется ряд требований, которые определяют целесообразность и логичность всех действий. Если какой-либо фактор не выполняется, требуется пересмотреть всю схему.

К бизнес-процессу предъявляются требования: Он должен быть четко и детально описанным; Последовательность всех этапов должна быть самой оптимальной и логичной; Все описанные действия должны легко выполняться на практике (не стоит ставить заведомо невыполнимые задачи).

Схема должна постоянно оттачиваться, совершенствоваться и стремиться к идеалу, чтобы достичь максимально эффективного взаимодействия между всеми сотрудниками и между компанией и клиентом.

Выгоды руководства компании после описания и налаживания всех бизнес-процессов Руководство компании получает: Четкое понимание, как функционирует организация; Эффективность и отлаженность действий сотрудников; Улучшение взаимодействий между отделами; Снижение человеческого фактора; За счет стандартизации процессов можно нанимать более дешевый персонал; Снижение трудозатрат и издержек; Повышение удовлетворенности клиентов; Повышение отдачи и прибыли от бизнеса. Для упрощения задач описания процессов существуют специальное программное обеспечение и методологии (DFD, IDF0, ARIS и другие).

Таким образом, описание бизнес-процессов и их стандартизация, разделение обязанностей между сотрудниками является первым рациональным зерном для наведения порядка в организации.

Описание и примеры бизнес процессов

Источник: http://www.investprofit.net/opisanie-i-primery-biznes-processov/

Моделирование бизнес-процессов: что это и кому оно необходимо

Еще менее реальным кажется вариант, когда для решения этой задачи создается отдельное подразделение, сотрудники которого гордо именуются аналитиками бизнес-процессов и занимаются чем-то эфемерным, но при этом пристают ко всем с вопросами и мешают работать.

Попробуем все-таки разобраться в этой теме и узнать все секреты деятельности, связанной с бизнес-процессами и необходимостью их описания в организации.

Что такое бизнес-процесс

Вся наша жизнь состоит из процессов (часто – именно бизнес-процессов), в которых мы принимаем непосредственное участие наравне с другими людьми (исполнителями), таким образом, обеспечивая непрерывное функционирование общества, как единого механизма (организации).

Например, неважно каким образом мы добираемся на работу – на авто, на метро, на маршрутке – это один процесс, в котором мы участвуем. Есть разные варианты его выполнения, разные ресурсы, разные исполнители, разные правила выполнения, но результат будет один: мы из точки А должны попасть в точку В. Так функционируют все общественные процессы.

А теперь перенесем все это на уровень жизнедеятельности любой компании – независимо от сферы деятельности.

Все происходит аналогично: кому-то что-то надо, исполнитель на основании запроса что-то создает, потом передает и в конечном итоге получает какой-то продукт, в котором кто-то нуждался.

Вот только нужно знать, кому, что, в какой форме, в какое время нужно сделать, чтобы на выходе получить желаемый результат, нужных параметров, в нужное время.

Уже хотя бы для этого любой компании важно визуализировать информацию обо всех выполняющихся бизнес-процессах, дабы не возникало ситуаций, когда работа застопорилась, потому что непонятно, что делать дальше или как обработать тот или иной запрос, если нет конкретного исполнителя.

Таким образом, для эффективного функционирования в любой организации должны быть определены все взаимосвязанные виды деятельности и, как следствие, создана возможность управлять этой деятельностью.

Любая деятельность, в которой используют ресурсы и которой можно управлять для преобразования тех или иных входов в выходы, и может считаться процессом.

Иными словами, бизнес-процесс – это любой поток работ, переходящий от одного человека к другому в пределах одного подразделения (процесс подразделения), или от одного подразделения к другому (сквозной процесс).

Свойства процессов

Для каждого бизнес-процесса можно применить одни и те же характеристики, а именно:

Границы процесса – границы (начало и конец), в рамках которых выполняются операции процесса;

Владелец процесса – лицо, которое имеет в своем распоряжении ресурсы, планирует, управляет ходом процесса, несет ответственность за его результат и эффективность, обеспечивает взаимодействие всех участников процесса;

Вход процесса – запрос, материалы, информация, которая инициирует начало выполнения процесса.

Выход процесса – материальные и информационные объекты, являющиеся результатом выполнения процесса и потребляемые внешними по отношению к процессу клиентами;

Исполнители процесса – персонал организации, занятый выполнением операций процесса;

Ресурсы процесса – материальные или информационные объекты, постоянно используемые при выполнении процесса, но не преобразуемые процессом (информация, оборудование, программное обеспечение, транспорт и т.д.);

Критерии оценки процесса – индикаторы, используемые для принятия решений относительно процесса его владельцем или высшим руководством.

Когда описание процессов особо необходимо

Рассмотрим основные случаи, при которых все-таки нужно описывать бизнес-процессы:

  • Автоматизация деятельности организации. В этом случае описание процесса исполняет роль посредника между заказчиком и программистом, переводя конкретную потребность заказчика на понятный для разработчика язык.
  • Оптимизация деятельности предприятия. Модернизация и улучшение процессов помогают решить как организационные, так и технологические вопросы, повышая качество конечного продукта (товара/ услуги).
  • Проведение сертификации организации по стандартам ISO и тиражирование процессов. Создание единой структуры взаимосвязанных процессов системы менеджмента качества, однозначно понимаемой всеми сотрудниками организации.

Само описание процесса может быть выполнено разными способами, а именно:

Текстовое описание процесса

При нем вся последовательность операций процесса описывается в простой текстовой форме (регламенты, стандарты).

Пример описания процесса «Инициация нового проекта»:

  1. На основании решения руководства отдел внедрения проводит анализ эффективности существующего процесса (план/фактические отклонения показателей процесса, данные систем внутренних и внешних рекламаций).
  2. Данные анализа процесса направляются в отдел бизнес-процессов.
  3. На основании полученных данных отдел бизнес-процессов проводит предпроектную работу (выработка предложений по улучшению процесса, разработка альтернативных вариантов процесса).
  4. На основании разработанных предложений по улучшениям, Совет по развитию принимает решение о запуске проекта (выбор варианта для разработки процесса, определение менеджера проекта).
  5. На основании решения Совета по развитию, руководитель отдела бизнес-процессов формирует рабочую группу по проекту и разработку Плана работ по проекту.

Табличное описание процесса

Оно облегчает понимание последовательности выполнения действий благодаря своей структуре. Пример:

п/пФункцияПодразделение-исполнительВходящие документыИсходящие документы
1 Проведение комплекса работ по разработке проекта и его документальному оформлению. Отдел бизнес-процессов План работ по проекту. Пакет документов (алгоритм)
2 Проведение работ по определению комплекса показателей эффективности процесса (источники информации для расчета, плановые значения показателей, период сбора показателей) Отдел внедрения, Отдел бизнес-процессов Пакет документов по проекту (алгоритм) Показатели эффективности процесса
3 Согласование новой схемы процесса и/или внесенных изменений в существующий процесс с руководителями подразделений-участников выполнения процесса (согласование показателей эффективности процесса). Отдел внедрения, Отдел бизнес-процессов Пакет документов по проекту (алгоритм, показатели эффективности процесса) Предложения по комплексу мероприятий для внедрения проекта.
4 Разработка перечня необходимых мероприятий для качественного внедрения проекта. Отдел бизнес-процессов Предложения по комплексу мероприятий для внедрения проекта. Перечень мероприятий по внедрению проекта.

Пример описания процесса «Разработка нового проекта»:

Графическое описание процесса

При нем информация предоставляется в виде графических образов, что расширяет возможности для анализа процесса и принятия управленческих решений.

Пример:

Что нужно отобразить в описании процесса

Независимо от выбранного способа описания бизнес-процессов необходимо четко отобразить его основные характеристики для понимания логики выполнения процесса: название и владельца процесса, входные данные, ресурсное обеспечение, выполнение процесса (каким образом и кем выполняются операции процесса), выходные данные, контроль выполнения и передача результатов (проводится ли выходной контроль, каким образом и указать, куда (кому) передаются результаты процесса).

Хорошую помощь при описании операций процесса окажет простой перечень вопросов, ответы на которые и будут в полной мере характеризовать выполнение процесса (операции):

Вопрос

Источник: http://www.prostobiz.ua/biznes/upravlenie_biznesom/stati/modelirovanie_biznes_protsessov_chto_eto_i_komu_ono_neobhodimo

5.1.2. Пример описания бизнес-процесса предприятия «Обеспечение

На начальном этапе осуществляется предварительное изучение бизнес-процесса с целью дальнейшего анализа и построения функциональных, динамических и других моделей.

В ходе обследования выявляются функциональные деятельности подразделений предприятия, участвующих в данном бизнес-процессе, и функциональные взаимодействия между ними, информационные потоки внутри подразделений и между ними, внешние по отношению к предприятию объекты и внешние информационные взаимодействия.

Исходной информацией при проведении обследования являются: процедуры системы качества, положения о структурных подразделениях, архитектура корпоративной ИС, должностные инструкции, результаты интервьюирования сотрудников (от руководителей до исполнителей нижнего звена).

Определение процесса. Процесс — закупки. Владелец — заместитель коммерческого директора. Цель процесса — обеспечение потребности производства материалами и комплектующими. Краткое описание процесса — организация обеспечения ТМЦ, хранение и передача их в производство, выбор и оценки поставщиков.

Нормативные сокращения

ОТК — отдел технического контроля

ОГК — отдел главного конструктора

ОГТ — отдел главного технолога

ОВК — отдел внешней комплектации

ОМТС — отдел материально-технического снабжения

ПДО — производственно-диспетчерский отдел

ТУ — технические условия

ЦЗЛ — центральная заводская лаборатория

СК — система качества

НД — нормативная документация

ТД — техническая документация

ОССП — отдел стандартизации и сертификации продукции

ЛВК — лаборатория входного контроля

ОГМетр — отдел главного метролога

ОАСУП — отдел автоматизированного управления производством

ТМЦ — товарно-материальные ценности Договор — основной документ, регламентирующий взаимо-

отношения сторон (поставщика и покупателя), их права и обязанности.

Спецификация — документ (дополнение к договору), включающий в себя тип, модель, класс, сортность и другую точную информацию, в том числе и указания НД и ТД по поставляемой продукции, ее количество и сроки поставки. Перечень субпроцессов представлен в табл. 5.1. Схема процесса приведена на рис. 5.1. Этапы выполнения процесса закупок представлены на схеме алгоритма, приведенного на рис. 5.2.

Субпроцесс « Обобщение и уточнение характеристик закупаемых ТМЦ» включает в себя [1]: 1)

подготовку документации на закупку ТМЦ: •

при разработке документации на изделие ОГК руководствуется нормативной и технической документацией и значениями Перечень субпроцессов №

п/п Субпроцесс Владелец Участники 1 Обобщение и уточнение характеристик закупаемых ТМЦ Уточнение перечня закупаемых ТМЦ. Оформление карт разрешения по замене Начальник ОВК, ОМТС АСУП 2 Оценка и выбор поставщиков Подбор альтернативных поставщиков.

Сбор данных о поставщике.

Оценка поставщиков. Сравнительный анализ поставщиков.

Выбор поставщика Заместитель коммерческого директора Ведущие инженеры ОВК, ОМТС 3 Заключение

договоров Составление заявки поставщику. Оформление договора поставщиком. Регистрация договора потребителем.

Анализ и рассмотрение договора заинтересованными подразделениями.

Анализ и оформление замечаний к договору Экономисты ОВК, ОМТС Все заинтересованные подразделения 4 Формирование заявки поставщикам на поставку ТМЦ Уточнение потребности с учетом остатков.

Формирование заявок Начальник ОВК, ОМТС Ведущие инженеры, экономисты ОВК, ОМТС 5 Организация поступления и хранение ТМЦ Планирование поставки Обеспечение доставки ТМЦ.

Складирование и хранение ТМЦ.

Получение подтверждения ТМЦ входным контролем.

Работа с несоответствующей продукцией Начальник ОВК, ОМТС Ведущие инженеры ОВК, ОМТС транспортный цех, ОТК, кладовщики, грузчики №

п/п Субпроцесс Владелец Участники Оформление документов.

Возврат брака поставщику 6 Обеспечение

потребности

производства Отпуск ТМЦ согласно лимитным картам Начальник ОВК, ОМТС Старший кладовщик, ведущие инженеры ОВК, ОМТС ВНУТРЕННЕЕ ВНЕШНЕЕ УПРАВЛЕНИЕ УПРАВЛЕНИЕ ПСК-ОВК МС И СО-9001 Потребители

Поставщики

Цеха основного производства

Цеха

вспомогательного

производства

АСУП

закупки

План

ОЭ

Потребность.

в материалах План

производства УПРАВЛЕНИЕ Я Я У ЗАКУПКИ X т л ш РЕСУРСЫ Обеспечение потребности .

производстаа’

ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ

Персонал ОВК, ОМТС

МАТЕРИАЛЬНЫЕ

РЕСУРСЫ

Сеть ПК Корпоративная ИС Транспорт Средства связи Финансы

Рис. 5.1. Схема бизнес-процесса «Закупки»

показателей, определяющих технические характеристики продукции, требования к качеству материалов и комплектующих; •

по заявке ОГК соответствующим отделом приобретаются партии сырья, материалов и комплектующих изделий;

©ч

Доставка

Складирование и хранение ТМЦ

Прохождение ТМЦ входного контроля

Списать на убытки предприятия

Утилизация

Рис. 5.2. Схема алгоритма бизнес-процесса (окончание) ь?

Нет

г- 1а Г Обмен бракованной партии ТМЦ у поставщика • по результатам испытаний в составе изделия и технологического опробования ОГК и ОГТ принимают решение об использовании сырья, материалов и комплектующих изделий в производстве с внесением в техническую документацию и указанием поставщика; 2)

распределение закупок, определенных ТМЦ, между ведущими инженерами ОВК и ОМТС; 3)

переговоры служащих ОВК и ОМТС с техническими службами о возможности замены ТМЦ.

Оценка и выбор поставщиков.

Оценка поставщика — постоянно действующая процедура, заключающаяся в сборе информации о деятельности поставщика в области качества и формировании на ее основе количественной, выраженной в баллах, и сравнительной, выраженной в терминах, категорий, характеристик поставщика. Целью этого субпроцесса является привлечение к поставкам предприятий, надежно и длительно обеспечивающих выполнение всех условий закупок.

Заключение договоров. Отдел (ОВК или ОМТС), осуществляющий закупку ТМЦ на основе «плана закупок», составленного ОЭ и являющегося основанием договорной кампании, составляет заявки (спецификация — годовая закупка) поставщикам исходя из данных «перечня действующих поставщиков», полученных в результате выбора и оценки поставщиков. Процесс заключения договора включает следующие этапы. 1.

На основе полученной заявки поставщик посылает потребителю договор, спецификацию и протокол согласования цены. 2.

Получив проект договора, отдел (ОВК или ОМТС) представляет его в юридический отдел для получения листка визирования. ЮО также осуществляет регистрацию договора — присвоение порядкового регистрационного номера. 3.

Проект договора анализируется и рассматривается всеми заинтересованными подразделениями предприятия, и в случае несогласия с определенными пунктами каждое из таких подразделений фиксирует свои замечания. Данная процедура называется визированием.

В этой процедуре принимают участие: директор по экономике и финансам; директор по безопасности; начальник юридического отдела; руководитель структурного подразделения, заключающего договор; главный бухгалтер; заместитель главного бухгалтера по финансовой работе; начальник отдела экономики; начальник отдела технического контроля; юрист; прочие заинтересованные лица (ОГТ, ОГК, ОГМетр и др.). 4.

Составленные замечания анализируются и оформляются в протокол разногласий отделами ОВК или ОМТС и отправляются поставщику на рассмотрение. 5.

Если поставщик согласен с протоколом разногласий и восполнит их, то далее происходят утверждение и подписание договора двумя сторонами. Покупателем со стороны предприятия является заместитель коммерческого директора. Если же поставщик не согласен с данными замечаниями, то с его стороны оформляется новый договор и процедура повторяется заново. 6.

Далее договор согласовывается и подписывается с поставщиком. 7.

После визирования у всех вышеперечисленных должностных лиц и оформления со стороны поставщика договор утверждается коммерческим директором.

Формирование заявки поставщикам на поставку ТМЦ. На основе плана закупок отдел АСУП выполняет расчет месячной потребности ТМЦ с учетом остатков на складах и нормативного запаса. Ведущие инженеры ОВК и ОМТС оформляют «дефи- цитку» — документ, служащий основой их закупок в течение месяца. Затем поставщику отсылается заявка на доставку требуемой партии ТМЦ в заданный срок.

Организация поступления и хранение ТМЦ. Здесь осуществляются учет, складирование и выдача в производство ТМЦ согласно РИСК-ОВК и РИСК-ОМТС с соблюдением правил и сроков хранения ТМЦ. 1.

С учетом НД и ТД на ТМЦ служащие (ОВК или ОМТС) определяют необходимый транспорт для доставки и оформляют заявку в цех, отвечающий за транспортировку продукции, где одному из водителей выдается командировка и выписывается доверенность на получение ТМЦ. 2.

Материалы, сырье и комплектующие изделия поступают на предприятие с сопроводительными документами, удостоверяющими их качество (паспорт, сертификат и т.д.) и количество (накладная и т.д.

) и складируются по маркам, наименованиям и типоразмерам. Допускается хранение ТМЦ одного наименования с различными типами размеров и марок на одном складском месте (стеллаж, ячейка, полка и т.д.

) с обеспечением идентификации. 3.

Проведение входного контроля качества сырья, материалов и комплектующих изделий осуществляется согласно ПСК-ОТК «Входной контроль сырья, материалов и комплектующих изделий».

При выявлении в процессе контроля несоответствия продукции установленным требованиям технической документации подразделение, закупившее продукцию после получения от JIBK ОТК «Извещения о браке», совместно с ОТК в течение суток со дня получения извещения принимает решение о дальнейших действиях по этой продукции.

Обеспечение потребности производства — организация потребления сырья, материалов и комплектующих изделий подразделениями.

Такое представление бизнес-процессов содержит очевидные недостатки. Во-первых, оно не наглядно для пользователей процесса. Во-вторых, каждый раз при внесении изменений в процесс необходимо вручную редактировать соответствующие текстовые документы.

В-третьих, при отсутствии унификации представления блок-схем алгоритмов и моделей процессов затруднительно создавать описание, соответствующее общепринятым стандартам оформления бизнес-процессов.

Из этого можно сделать вывод о целесообразности перевода уже разработанных таким образом процессов в специализированную инструментальную среду моделирования.

Источник: http://biblo-ok.ru/uchebnik-ok/512-primer-opisaniya-biznes-protsessa-24068.php

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть