Обязанности продавца образец должностной инструкции

Содержание
  1. Что должна содержать должностная инструкция продавца: примеры и образцы документов
  2. Как составить: общие положения
  3. Должностные обязанности: на что имеет право продавец и его ответственность
  4. Образцы должностной инструкции продавца
  5. Типовая инструкция
  6. Старшего продавца
  7. Продавца-кассира
  8. Непродовольственных товаров
  9. Продовольственных товаров
  10. Алкогольной продукции
  11. Оптики
  12. Продавца-флориста
  13. Продавца буфета
  14. Должностная инструкция продавца продовольственных товаров и непродовольственных
  15. Должностная инструкция продавца — основные положения, права и обязанности
  16. Должностная инструкция продавца продовольственных товаров
  17. Должностная инструкция старшего продавца
  18. Должностная инструкция продавца алкогольной продукции
  19. Типовой образец должностной инструкции продавца-консультанта
  20. Образец должностной инструкции продавца-кассира
  21. Как получить данную работу
  22. Общие положения инструкции
  23. Должностные обязанности
  24. Права и ответственность
  25. Типовой образец
  26. Человеческая должностная инструкция продавца-консультанта – обязанности, обучение, вакансии
  27. Должностные обязанности продавца консультанта
  28. В должностные обязанности продавца-консультанта входит:
  29. Что должен знать продавец-консультант (немного формальности):
  30. Навыки, которыми должен обладать продавец-консультант:
  31. Типовые требования к кандидату на замещение должности продавца консультанта:
  32. Дополнительные преимущества, которые помогут вам должности продавца-консультанта:
  33. Примерная программа обучения продавца-консультанта
  34. Какие должностные обязанности продавца? :
  35. Должностная инструкция работников торговли
  36. Особенности работы продавца-консультанта
  37. Основные задачи, возложенные на продавцов-консультантов
  38. Специфика работы и обязанности продавца-консультанта
  39. Особенности работы продавца-кассира
  40. Специфика работы старшего продавца
  41. Работа с продовольственными товарами
  42. Продавцы в непродовольственной сфере
  43. Обязанности продавцов всех категорий
  44. Продавец-консультант. Должностная инструкция и обязанности
  45. Должностная инструкция продавца-консультанта

Что должна содержать должностная инструкция продавца: примеры и образцы документов

Обязанности продавца образец должностной инструкции

Должностная инструкция продавца – основной документ, регламентирующий трудовую деятельность сотрудника. Если инструкция составлена недостаточно подробна – работа продавца может не оправдать ожиданий работодателя, поэтому подходить к ее составлению необходимо предельно внимательно.

Как составить: общие положения

В первом (вводном) разделе должностной (рабочей) инструкции продавца прописывается:

  • к какой категории работников он принадлежит (к категории рабочих);
  • кем назначается и освобождается сотрудник от должности (приказом директора);
  • кому непосредственно подчиняется продавец (управляющему/директору);
  • какому должностному лицу переходят обязанности и ответственность продавца на время его отсутствия на работе (рабочем месте).

Там же указываются требования к образованию работника, наличию медицинской книжки и опыту работы.

Руководствоваться в своей деятельности продавец должен:

  • законодательными актами страны;
  • Уставом компании и установленными в ней нормативными документами;
  • правилами внутреннего трудового распорядка;
  • распоряжениями и приказами управляющего/директора;
  • должностной инструкцией.

Для обеспечения качественной и эффективной от продавца требуется знание:

  • правил коммуникации с посетителями торгового зала;
  • требований по проведению переучетов;
  • характеристик товаров;
  • приказов по учету ТМЦ;
  • положений норм охраны труда и правил техники безопасности.

Должностные обязанности: на что имеет право продавец и его ответственность

Отдельным параграфом прописываются трудовые функции продавца. Как правило, это:

  • обслуживание покупателей, включая консультирование, демонстрацию, подсчет стоимости, оформление, упаковку и выдачу покупки;
  • своевременное пополнение запасов;
  • подготовка товара к продаже, в том числе проверка соответствия наименований, ассортимента, количества, правильности маркировки, целостности упаковки;
  • подготовка рабочего места, включая осуществление проверки исправности оборудования, инструмента и инвентаря;
  • получение упаковочного материала и его подготовка для дальнейшего использования;
  • размещение товаров по группам, сортам и видам с учетом соответствующих требований;
  • заполнение и размещение ценников;
  • подсчет наличных денег, оформление их оборота и сдача в установленном порядке;
  • информирование покупателей о характеристиках, качестве и особенностях эксплуатации товаров;
  • изучение возражений, аргументов и замечаний посетителей торгового зала;
  • оформление витрин в соответствии с установленными нормами;
  • участие в получении товаров, проведении инвентаризации, составлении товарных отчетов и разрешении спорных вопросов с посетителями во время отсутствия представителей администрации;
  • информирование непосредственного руководства о товаре, не соответствующей сопроводительной документации и маркировке;
  • размещение заявок на замену и ремонт торгового инвентаря и оборудования.

Помимо обязанностей продавец имеет и права, в том числе на:

  • получение сведений о проектах решений руководства, касающихся его рабочей деятельности;
  • выдвижение к рассмотрению руководства предложений по улучшению работы и рационализации трудовых операций, а также требований о создании нормальных условий для выполнения собственных должностных обязанностей и прав;
  • принятие самостоятельных решений в рамках собственной компетенции;
  • размещение запросов и получение сведений, необходимых для исполнения своих прямых обязанностей;
  • обращение внимания руководства на необходимость ликвидации недостатков в деятельности компании;
  • получение всей необходимой документации, инвентаря и форменной одежды для выполнения поставленных задач;
  • отказ от исполнения функциональных обязанностей без обеспечения надлежащих мер безопасности и условий труда.

Также следует прописать и ответственность продавца за:

  • ненадлежащее выполнение должностных обязанностей;
  • причинение материального вреда компании, ее сотрудникам, контрагентами или покупателям;
  • несоблюдение сроков выполнения рабочих операций;
  • предоставление работникам компании или ее клиентам недостоверной информации о товарах;
  • неисполнение положений утвержденных инструкций, распоряжений, приказов;
  • разглашение личных и конфиденциальных сведений;
  • нарушение требований дисциплины, правил противопожарной защиты, трудового распорядка или техники безопасности.

В разделе об условиях работы следует указать их определение:

  • трудовым законодательством РФ;
  • распоряжениями и приказами руководства компании;
  • правилами техники безопасности и трудового распорядка организации;
  • требованиями санитарно-гигиенических норм.

Образцы должностной инструкции продавца

Перечень трудовых функций продавца может изменяться в зависимости от места его работы, поэтому ниже мы разместили несколько готовых вариантов должностной инструкции, подходящих для различных ситуаций.

Типовая инструкция

Образец типовой инструкции продавца вы можете найти по адресу: https://yadi.sk/i/bxnRQlzo3TdxrW

Старшего продавца

Должностные обязанности старшего продавца несколько шире обязанностей обычного сотрудника, и выглядят они, как правило, следующим образом: https://yadi.sk/i/HeYWdKm-3TdyAY

Продавца-кассира

Чтобы найти пример должностной инструкции продавца-кассира, нажмите сюда: https://yadi.sk/i/loQ5gXFM3TdyHW

Непродовольственных товаров

В магазинах непродовольственных товаров используются документы следующего плана: https://yadi.sk/d/s3UX4rvI3TdyTa

Продовольственных товаров

Пример должностной инструкции работника продуктового магазина мы разместили здесь: https://yadi.sk/i/Ltx2Vvez3Tdyeu

Алкогольной продукции

С образцом инструкции для продавца разливного пива вы можете ознакомиться по ссылке: https://yadi.sk/d/MUzHz92Y3TdzQ2

Оптики

Для скачивания документа, подходящего для сотрудников магазина оптики, необходимо нажать сюда: https://yadi.sk/d/OP9hjoyK3Tdzaa

Продавца-флориста

Бланк инструкции для продавца-флориста: https://yadi.sk/d/_c95Yqxq3Te23Q

Продавца буфета

В качестве основы для составления инструкции продавца-буфета предлагаем использовать следующий вариант инструкции: https://yadi.sk/i/pvjFMl5R3Te2am

В заключение хотелось бы отметить, что работодатель вправе корректировать текст должностной инструкции по собственному усмотрению, однако в конечном итоге противоречить действующему законодательству РФ и заключенному между сторонами трудовому соглашению документ не должен.

Источник: http://specworkgid.ru/baza-znanij/info/dokumenty/obrazcy-instrukcij/dolzhnostnye/prodavca.html

Должностная инструкция продавца продовольственных товаров и непродовольственных

Профессия продавца относится к категории востребованных в настоящее время, что объясняется тем, что в городах открывается все больше и больше продовольственных точек, конкуренция между частными лицами с каждым годом возрастает. В статье по порядку расскажем, что определяет должностная инструкция продавца продовольственных и непродовольственных товаров, каковы обязанности, права, и ответственность работников этой профессии.

Должностная инструкция продавца — основные положения, права и обязанности

Среди основных положений значатся следующие моменты:

  • подчинение директору магазина,
  • обязанность следования его устным и письменным предписаниям,
  • руководство настоящей инструкцией.

Кроме этого, сотрудник, занимающий такую позицию, обязан знать правила техники пожарной безопасности, охраны труда, действовать согласно с действующими правилами внутреннего трудового распорядка и т.д.

В права продавца входит внесение предложений по совершенствованию условий труда, докладывать о всех замеченных недостатках, требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления всех нужных документов.

Данный документ предписывает следующие обязанности:

  • 1. Расстановка и пополнение на витринах;
  • 2. Контроль сохранностивсего на стеллажах;
  • 3. Консультация потребителей при выборе нужной продукции;
  • 4. Расклейка ценников;
  • 5. Приемка продукции;
  • 6. Контроль реализации товаров;
  • 7. Обслуживание покупателей на кассе.

Должностная инструкция продавца продовольственных товаров

Данный документ предписывает осуществление обслуживания потребителей: нарезку, взвешивание, упаковывание, контролирование своевременным пополнением продуктов, чистоту и порядок рабочего места, получение и подготовку упаковочных материалов, заполнение и крепление ярлыков к продуктам и прочее.

Данный документ предписывает осуществлять обслуживание потребителей, предложение и показ продукции, демонстрацию в действии, помощь в выборе, вести подсчет стоимости покупки, осуществлять подготовку продукции к продаже: распаковку, комплектование, расстановку, вывешивание ценников. К примеру консультант в магазине одежды должен вести переговоры с различными категориями клиентов, оказывать консультативную помощь в выборе одежды, предоставлять средства к примерке, упаковывать продукцию и прочее.

Должностная инструкция старшего продавца

Данный документ предписывает вести руководство отделом продавцов данной торговой точки, следить за корректным выполнением их служебных обязанностей, доводить до подчиненных работников устные и письменные приказы руководства, обучать подчиненных эффективным приемам работы, оптимизировать работу торговых точек для повышения производительности, подбирать и представлять кандидатов на данную должность, проводить собеседования с кандидатами и участвовать в процессе принятий решений о приеме на работу.

Должностная инструкция продавца алкогольной продукции

Данный образец предписывает вести обслуживание покупателя, осуществление подготовки к продаже, консультацию покупателей о свойствах и производителях, ценах и прочем, изучение спроса на товары и добросовестное выполнение возложенных на наго обязанностей.

Типовой образец должностной инструкции продавца-консультанта

Данный документ предписывает:

  • вести контроль наличия необходимого товара и пополнять его,
  • оказывать помощь посетителям при выборе продукции,
  • вести консультацию по имеющимся товарам, их характеристикам и ценам,
  • выполнять работу по расстановке товаров на положенных местах,
  • вести подготовку к продаже,
  • контролировать наличие ценников,
  • контролировать реализацию,
  • в случае выявления товаров с прошедшим сроком годности незамедлительно убирать его с полки,
  • оперативно докладывать руководству о возникающих нештатных ситуациях или возможностях появления таковых.

Чтобы более детально ознакомиться со всем списком обязанностей и прав, рекомендуется скачать типовой образец.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 577-01-78 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 467-38-97 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.

Источник: https://samso.ru/trudovye-otnosheniya/dolzhnostnaya-instrukciya-prodavca-prodovolstvennyx-tovarov-i-neprodovolstvennyx.html

Образец должностной инструкции продавца-кассира

Образец должностной инструкции продавца-кассира

Трудовое законодательство Российской Федерации предполагает при приеме на работу обязательное ознакомление с должностной инструкцией и ее подписание. Подобное правило касается любой должности и, в частности, продавца-кассира.

Такой документ содержит основные требования к сотруднику – раскрывает его должностные обязанности, определяет права работника, а также возможную ответственность при нарушении порядка работы или же допущения ситуаций, которые могут привести либо к сбою в работе, либо несению владельцем торговой точки убытков.

Основными требованиями к продавцу-кассиру, которые касаются личностных качеств сотрудника, являются наличие следующих показателей и способностей:

  1. Достаточно высокая степень концентрации – поскольку продавец имеет непосредственный контакт с деньгами, то даже при большой степени нагрузки как физической, так и эмоциональной он не должен ошибаться в расчетах.
  2. Хорошая память.
  3. Быстрая обучаемость – в принципе, наличие такого качества, как правило, уже заметно при начале стажировки перед приемом на работу.
  4. Быстрое усвоение новой информации – продавец при необходимости должен быстро перестраиваться под новые принципы работы или какие-либо изменения в порядке обслуживания и т.д.
  5. Наличие организаторских способностей. От рядовых сотрудников, возможно, такого не потребуют, но для предполагаемого повышения они будут необходимы.
  6. Среднее профессиональное образование. В то же время, на усмотрение работодателя, оно может не являться обязательным требованием.
  7. Умение общаться и работать с людьми.
  8. Вежливость – такое качество является весьма ценным при непосредственном контакте с покупателями.

Как получить данную работу

Для того чтобы устроиться на работу в качестве продавца-кассира, необходимо выполнить следующие шаги:

  1. Изучить имеющиеся вакансии по данной должности – такой шаг можно выполнить при помощи просмотра заявлений или же обхода потенциальных рабочих мест. На таких должностях, особенно в крупных гипермаркетах, наблюдается значительная текучесть кадров.
  2. Обратиться к руководителю торговой точки или подразделения, где имеется вакансия, заполнить анкету, указав свои данные, касающиеся образования, основных навыков и опыта работы.
  3. Предоставить необходимые документы (возможно это будут подтверждающие гражданство определенной страны, ИНН, диплом об образовании, СНИЛС).
  4. В том случае, если вы подходите работодателю, перед устройством на работу, скорее всего, потребуется выйти на стажировку для знакомства с внутренними стандартами и основными принципами работы.
  5. В процессе стажировки оцениваются навыки и умения, способность обучаться, а также прочие черты и умения, которые для конкретного работодателя являются приоритетными.
  6. Если вы, как сотрудник, подходите работодателю и вас вполне устраивают принципы работы, график, внутренние порядки компании, а также размер заработной платы, в таком случае осуществляется трудоустройство.

Общие положения инструкции

Общие положения должностной инструкции содержат такую информацию:

  1. Перечень данных, которые входят в основной текст должностной инструкции.
  2. Порядок назначения продавца-кассира на должность и его увольнение.
  3. То, кому непосредственно в организации или на конкретной торговой точке подчиняется продавец.
  4. Основные требования к соискателям, которые распространяются в пределах организации.
  5. Основные требования к работнику – что должен знать и уметь соискатель.

Должностные обязанности

Должностные обязанности продавца-кассира, в основном, выражаются в следующем:

  1. Осуществление приема товара (либо всего, если торговая точка небольшая, либо исключительно в пределах своего отдела).
  2. Приведение продукции в товарный вид – это может быть очищение от пыли или грязи, зачистка, распаковка или, наоборот, фасовка.
  3. Изучение основных особенностей нового товара, который раньше не располагался в продаже на торговой точке.
  4. Подготовка своего места к началу выполнения работы.
  5. Размещение товаров на полках, проверка соответствия и наличия ценников.
  6. Обеспечение наличия необходимых документов на своем отделе.
  7. Поддержание чистоты и порядка на рабочем месте.
  8. Обслуживание покупателей в соответствии со стандартами компании.
  9. При необходимости осуществление консультаций для клиентов.
  10. Произведение с покупателями расчетов, прием наличности и банковских карточек, выдача сдачи и чеков.
  11. При необходимости упаковка товара.
  12. Оформление паспортов товаров (при продаже бытовой техники) или заполнение в соответствии с требованиями гарантии.
  13. Прием в начале работы денежной наличности в качестве разменной монеты и сдача полученной выручки в конце рабочего дня.
  14. Участие во внутренних инвентаризациях торговой точки.
  15. Выполнение всех распоряжений своего непосредственного руководителя, которые не противоречат внутреннему порядку компании.
  16. Обеспечение постоянного наличия товара на полках торговой точки в том случае, если на данный момент он имеется на остатках (подобную информацию продавцы могут получить при помощи учетной программы).
  17. Разрешение конфликтных ситуаций с покупателями, при этом не доводя ситуацию до скандала и всячески предотвращая обращения клиентов с жалобами в какие-либо контролирующие органы.
  18. Обеспечение отсутствия на полках товара, который потерял внешний вид или испорчен.
  19. Периодическая проверка на предмет наличия товара с истекшими сроками годности.
  20. Осуществление ротации товара при изменении планограмм.
  21. Выкладка продукции в соответствии с внутренними стандартами компании.
  22. Ведение приходных и расходных документов (если такая обязанность не вменена другим сотрудникам).
  23. Анализ спроса покупателей и внесение предложений сотруднику, который осуществляет заказ продукции по поводу изменения ассортимента либо увеличения или уменьшения количества поставляемых наименований.
  24. По окончании смены приведение в порядок отдела и рабочего места.

Права и ответственность

Осуществляя трудовую деятельность, продавец-кассир имеет право:

  1. Знакомиться с документами, содержание которых касается его обязанностей, выполняемых в процессе осуществления деятельности, а также критериев оценки его работы.
  2. Знакомиться с любыми документами, какие касаются внутреннего распорядка работы, а также стандартов компании, которые продавец-кассир должен соблюдать.
  3. Вносить любые предложения, какие могут быть связаны с совершенствованием работы организации или непосредственно трудовой деятельностью сотрудника.
  4. Просить предоставления документации, которая может использоваться продавцом-кассиром в процессе работы.
  5. Требовать предоставления условий работы и технических средств, какие положены сотруднику.
  6. Прочие права, которые устанавливаются по содержанию трудового законодательства.

Продавец-кассир может нести ответственность за следующее:

  1. Полное или же частичное невыполнение своих должностных обязанностей, которые отражены в действующей инструкции и Трудовом кодексе Российской Федерации.
  2. За различные правонарушения, которые рассматриваются или относятся к административной, уголовной или гражданской ответственности в пределах нормативных актов Российской Федерации.
  3. За причинение материального ущерба организации, в которой сотрудник осуществляет свою трудовую деятельность – это может быть порча товара, его недостача, истечение сроков годности по вине продавца, нехватка денежных средств из-за неверно выданной сдачи и т.д.

Условия работы на подобной должности определяются исключительно внутренними порядками организации, которые устанавливаются отдельными документами. Туда могут включать режим рабочего дня, наличие установленного рабочего места, присутствие и длительность перерывов и т.д.

Однако, в любом случае, подобные условия не могут идти в разрез с существующими законодательными актами и нормами, касающимися охраны труда и санитарных норм.

Типовой образец

Каждая организация, в штате сотрудников которой содержится должность продавца-кассира, может использовать типовую должностную инструкцию. Однако, как правило, отдельно взятые торговые точки, магазины и гипермаркеты могут вносить некоторые изменения и дополнения, связанные с правилами, распространяющимися в пределах конкретного субъекта хозяйствования.

Стоит отметить, что, подписывая должностную инструкцию, продавец-кассир автоматически соглашается со всеми пунктами, отраженными в ней. В связи с этим при устройстве на работу необходимо внимательно ознакомиться с текстом документа во избежание проблем при работе.

Документы для скачивания (бесплатно)

Отличительной особенностью продавца в продуктовом магазине является необходимость строгого соблюдения качества товаров, который в данный момент находится в торговом зале и складе точки.

В первую очередь продавец-кассир должен очень строго следить за тем, чтобы на торговых точках отсутствовал товар с истекшими сроками годности. Для этого сотрудник обязан постоянно следить за тем, чтобы продукция, чьи сроки являются наиболее близкими к их окончанию, находилась на торговых полках перед той продукцией, чьи сроки истекают значительно позже.

Также следует строго соблюдать все правила товарного соседства – пищевые продукты, которые уже доведены до кулинарной готовности и могут употребляться в пищу, ни в коем случае не должны контактировать с полуфабрикатами или товарами, которые могут стать источником бактериального обсеменения (сырое мясо, свежая рыба и т.д.).

Кроме того, следует строго придерживаться температурных режимов хранения товаров – тех показателей, которые содержатся в основных требованиях к продукции – в замороженном, охлажденном состоянии, комнатной температуре или же при более высокой.

Лучший продавец-кассир — кто он? Подробности — на видео.

Рекомендуем другие статьи по теме

Источник: http://znaybiz.ru/kadry/trudoustrojstvo/dolzhnostnye-instrukcii/prodavec-kassir.html

Человеческая должностная инструкция продавца-консультанта – обязанности, обучение, вакансии

База знаний по продажам » Человеческая должностная инструкция продавца-консультантаЕсли вам понравился этот материал, сообщите о нем своим друзьям
в социальных сетях.

В этой должностной инструкции продавца-консультанта, написанной на человеческом(!) языке вы найдете ПОЛНЫЙ перечень обязанностей, программу обучения, а так же готовый шаблон вакансии на должность продавца-консультанта

Должностные обязанности продавца консультанта

В первую очередь, давайте разберем в чем главная задача продавца-консультанта:

Как видно из названия должности, кандидат на эту должность должен хорошо уметь делать две вещи: 

  1. Продавать товар
  2. Хорошо знать продуктовую линейку и уметь подбирать товар под потребности клиента.

Чаще всего продажи через консультирование характерны для компаний с большим ассортиментом, в которых для решения одной проблемы есть большая группа различных товаров, среди которых продавец-консультант должен ориентироваться.

Вторая группа бизнесов, в котором эта должность так же востребована — это компании, которые занимаются сложными товарами.

К примеру:

  1. Сложная группа товаров: мебель, окна, жалюзи по индивидуальным размерам
  2. Большой ассортимент: салоны дверей, строительные материалы, МЛМ-компании

В должностные обязанности продавца-консультанта входит:

  1. Встреча клиента в офисе / в торговом зале или проведение презентации на территории клиента (в зависимости от бизнеса)
  2. Ведение отчетности и документации (договора, акты выполненных работы, товарные чеки, и так далее)
  3. Учет своих показателей работы:
    • Количество контактов с клиентов
    • Количество сделок
    • Отказы, причины отказов
    • и так далее — как правило фирма разрабатывает свои формы управленческой отчетности
  4. Работа с клиентом на каждом этапе продаж:
    • установление контакта с клиентом
    • выявление потребностей
    • презентация товара на основе выгод
    • работа с возражениями (когда они есть)
    • закрытие сделки или взятие обязательств
    • дополнительные продажи (upsell, cross sell) — увеличивают среднюю стоимость покупки
  5. Работа с думающими клиентами, которые не сделали заказ сразу
    • брать контакты клиентов, которые взяли паузу на обдумывание
    • работа со списком думающих клиентов до результата
    • систематизация причин отказа (выработка рекомендаций — как их сократить, к примеру — сменить ассортимент, ценовое предложение, состав предложения и так далее)

Что должен знать продавец-консультант (немного формальности):

  1. Знать и строго соблюдать правила внутреннего трудового распорядка предприятия, режим труда и отдыха, дисциплину, пропускной режим,
  2. Дресс-код (правила ношения формы одежды), иные правила, установленные на предприятии;
  3. Незамедлительно выполнять поручения и распоряжения вышестоящего руководства, касающиеся служебной деятельности. О результатах выполнения докладывать лицу, отдавшему распоряжение;
  4. В совершенстве знать ассортимент продукции, выгоды и характеристики товара, вверенной ему в рамках служебной деятельности. Уметь применять отдельные виды продукции и изделий на практике с соблюдением правил охранных труда и других мер безопасности, специфичных для продукции;
  5. Знать и уметь применять в части касающейся законодательство Российской Федерации в области охраны прав потребителей, в области обеспечения личной и общественной безопасности;

Продавец консультант обязан поддерживать, развивать в себе и совершенствовать следующие профессиональные навыки:

  • общительность, коммуникабельность;
  • презентабельная внешность
  • грамотность;
  • вежливость;
  • обучаемость;
  • стрессоустойчивость;

Типовые требования к кандидату на замещение должности продавца консультанта:

  • возраст не менее 18 лет;
  • образование не ниже среднего
  • отсутствие судимостей за совершение умышленных преступлений;
  • отсутствие серьезных заболеваний речевого и опорно-двигательного аппарата;
  • для иностранных граждан – знание русского языка и наличие разрешения на работу в Российской Федерации.

Дополнительные преимущества, которые помогут вам должности продавца-консультанта:

  1. Трудовая деятельность вообще и опыт работы в аналогичной должности;
  2. образование выше среднего — в последнее время все больше предпочтение отдается продавцам-консультантам с высшим образованием (есть мнение, что их проще научить)
  3. Знание иностранных языков.
  4. Прохождение различных тренингов по продажам:
    • знание техник и технологии продаж
    • этапов продаж
    • техники работы с возражениями
    • техники выявления потребностей клиента
    • умение работать по скриптам-продаж

Примерная программа обучения продавца-консультанта

Для обучения вновь принятого продавца консультанта ему назначается наставник из числа опытных работников.

Обучение включает:

  1. Ознакомление с предприятием, изучение правил трудового распорядка -1 рабочий день.
  2. Ознакомление с рабочим местом, с продукцией и изделиями – 1 рабочий день.
  3. Теоретический блок, тренинг или семинар по продажам, для понимания техники и основных терминов в продажах
  4. Практическая работа под наблюдением наставника – 3 рабочих дня.

По окончании обучения руководство предприятия (отдела) по представлению наставника делает вывод о возможности допуска продавца консультанта к самостоятельной работе.

Пример объявления о вакансии продавца-консультанта:

Для работы в молодой, динамичной компании __________ требуется продавец-консультант, с перспективой карьерного роста до заместителя руководителя отдела продаж.

Ответственная и интересная работа, высокая оплата труда. Полный рабочий день, социальный пакет. От Вас требуется трудолюбие, честность. Вместо опыта аналогичной работы Вы можете предложить нам Вашу активность и целеустремленность. Ждем к нам кандидатов от 18 лет без судимостей, со средним (минимум) образованием. Об остальном поговорим на собеседовании.

Источник: http://guruopta.ru/dolzhnostnaya-instrukciya-prodavca

Какие должностные обязанности продавца? :

Сфера деятельности любого продавца связана с торговлей, где что-то продается и покупается. Чтобы работа выполнялась четко и правильно, разрабатываются конкретные должностные обязанности для сотрудников. Они оформляются в виде документа, который называется должностной инструкцией. Руководители подразделения составляют его для продавцов-консультантов и старших продавцов, кассиров.

Должностная инструкция работников торговли

должностной инструкции для работников торговли, занимающих различные должности, может несколько отличаться, но есть множество одинаковых пунктов, соблюдение которых для всех обязательно.

Инструкция распечатывается, подписывается руководством и хранится в отделе кадров, второй экземпляр выдается работнику лично.

Соблюдение своих функциональных обязанностей является непременным условием при работе в компании.

Составление и предъявление должностной инструкции для продавцов возлагается на сотрудников отдела кадров. Единого норматива для создания подобных документов на сегодняшний момент не существует. Исходя из этого, каждая компания может самостоятельно разработать и узаконить должностные обязанности работника торговли в зависимости от сферы деятельности, степени ответственности и прочих причин.

Особенности работы продавца-консультанта

Нагрузка среди всех продавцов распределяется равномерно, но должностные обязанности продавца-консультанта будут содержать несколько дополнительных пунктов. Они определяют меру ответственности и обязанности для данной профессии.

Нужно понимать, что продавец-консультант является не просто продавцом.

Он должен разбираться в ассортименте товаров компании, уметь выявлять потребности потребителя, работать с возражениями и нести материальную ответственность за всю продукцию.

На сегодняшний день эта профессия считается одной из самых востребованных, но по-настоящему талантливых продавцов, знающих свое дело, можно пересчитать по пальцам.

Основные задачи, возложенные на продавцов-консультантов

Любые должностные обязанности продавца-консультанта несут в себе три основные задачи – реализация товара, выполнение плана продаж и грамотное выявление потребностей покупателя.

Кроме всего прочего, продавец-консультант должен удовлетворять следующим требованиям:

  • наличие среднего специального образования;
  • возраст кандидата не должен превышать 35 лет;
  • приятная внешность и опрятность;
  • нацеленность на результат, так как основной заработок складывается исходя из процента выполнения плана продаж.

Безусловно, грамотный продавец-консультант должен прекрасно разбираться в товаре, знать его специфику и характеристики. Немаловажным фактором является умение расположить к себе человека, заинтересовать его и довести беседу до главного результата – оплаты покупки на кассе.

Специфика работы и обязанности продавца-консультанта

Должностная инструкция продавца-консультанта формируется исходя из специфики работы и его основных обязанностей, а именно:

  • выкладка товара, контроль над пополнением витрины и наличием недостающих единиц;
  • наличие правильной цены на ценнике;
  • отслеживание сроков реализации продуктов;
  • выкладка соответственно размерному ряду;
  • содержание в чистоте торгового зала и находящегося в нем ассортимента товара;
  • прием и распаковка товара;
  • наклейка ценников и защитных магнитов;
  • осуществление продажи на кассе с выпиской чека и гарантийного талона;
  • оформление возвратов с соблюдением всех прав потребителей;
  • подготовка торгового зала к сезонным распродажам и действующим акциям;
  • проведение инвентаризации.

Продавцы-консультанты проходят немало тренингов, где их обучают навыкам продаж, общению с покупателями и прочим нюансам работы. Очень важно быть коммуникабельным и ответственным работником, чтобы у клиента возникло желание вновь вернуться в магазин. Грамотное обслуживание и ненавязчивая деликатность – это основные черты деятельности любого продавца.

Особенности работы продавца-кассира

Должностные инструкции и трудовой договор формируют основные должностные обязанности продавца-кассира. В них прописываются специфические трудовые функции сотрудника, которые отражают все аспекты его деятельности.

К функциональным обязанностям продавца-кассира относятся:

  • работа в специально отведенной секции магазина, где продавец-кассир может обслуживать клиентов, принимать деньги и выписывать чеки;
  • ведение кассовой книги, инкассация, ответственность за работу кассового аппарата;
  • прием товара, участие в инвентаризации, отслеживание недостающего товара и его своевременный заказ;
  • передача товара и инвентаря между филиалами с обязательной подписью документа – акта приема-передачи;
  • ответственность за чистоту и уборку своего сектора, наличие необходимого товара;
  • соблюдение норм этикета общения с покупателями, информирование их о всех действующих акциях и специальных предложениях;
  • прием возражений, в том числе оформление возврата товара с соблюдением соответствующей инструкции.

Это далеко не все должностные обязанности продавца-кассира, так как они формируются в индивидуальном порядке в зависимости от специфической деятельности каждого предприятия или компании в отдельности.

Специфика работы старшего продавца

Такие профессии, как администратор или менеджер торгового зала, заведующий секцией, можно отнести к категории старших продавцов. По крайней мере, обязанности у них будут схожи. Как правило, такой чести удостоены обычные продавцы, которые показали отличный уровень своей работы, продаж и выполнения плана. У таких сотрудников, конечно, больше ответственности.

Каждый старший продавец должностные обязанности выполняет исходя из тех требований, которые прописывает руководство в соответствии с областью деятельности компании. Однако все же единый перечень выделить можно:

  • контроль над работой других продавцов, включая кассиров и продавцов-консультантов (в подчинении оптимальным считается количество 10 человек);
  • своевременная выкладка товара, пополнение ассортимента, правильная раскладка и учет сроков годности;
  • списание и заказ новой партии товара, переоценка, ревизия и инкассация;
  • работа с постоянными клиентами.

Такие должностные обязанности продавца, который относится к категории старших, идентичны для магазинов, продающих продукты, запчасти, одежду и все другие виды товаров.

Работа с продовольственными товарами

Как говорилось ранее, должностные обязанности продавца магазина формируются исключительно исходя из конкретной деятельности предприятия или организации.

Однако закон “О защите прав потребителей” идентичен для всех категорий и должен выполняться без каких-либо исключений.

Тем не менее должностные обязанности продавца непродовольственных товаров всегда будут отличаться от обязанностей работника торговли, участвующего в реализации продовольственных товаров.

Для общего ознакомления можно перечислить основные должностные обязанности продавца продовольственных товаров:

  • соблюдение правил реализации товара в соответствии с действующими санитарными нормами;
  • контроль срока годности;
  • правильная выкладка различных категорий товара (рыба и молоко не должны находиться на одной полке);
  • контроль наличия необходимых сертификатов и стандартов качества на каждую категорию товара, а также документов, подтверждающих разрешение на реализацию;
  • знание всего ассортимента для предоставления покупателю любой интересующей его информации.

Безусловно, проводятся соответствующие тренинги и обучающие программы, так как у продавцов продовольственных товаров высокая ответственность за свою работу и здоровье клиентов.

Продавцы в непродовольственной сфере

Сфера торговли весьма обширна, и непродовольственные товары занимают в ней огромную роль. Всем нам в повседневной жизни нужны качественные вещи и ряд других предметов. Чтобы обобщить информацию, можно рассмотреть должностные обязанности продавца одежды, которые будут идентичны для всех продавцов данной категории:

  1. Контроль наличия соответствующего размерного ряда ассортимента одежды.
  2. Участие в инвентаризации и выкладке товара и его маркировке.
  3. Правильное консультирование клиентов.
  4. Грамотное общение с посетителями магазина.
  5. Опрятный внешний вид.
  6. Работа с клиентом от приветствия до расчета на кассе.

Обязанности продавцов всех категорий

Подводя небольшой итог, можно сказать, что должностные обязанности продавца – это залог успеха работника лично и всей компании в целом. Недаром руководство разрабатывает эти пункты, которые должны беспрекословно выполняться. Только таким образом можно настроить своего сотрудника на высокий результат, сделать его дисциплинированным и ответственным.

Источник: https://BusinessMan.ru/new-dolzhnostnye-obyazannosti-prodavca.html

Продавец-консультант. Должностная инструкция и обязанности

Должностная инструкция продавца консультанта является основным документом, которым он должен руководствоваться, выполняя свои рабочие обязанности.

В данном документе указаны основные обязанности, права и свободы сотрудника.

Разумеется, инструкция может быть отредактирована начальником отдела кадров в зависимости от специфики работы организации.

На выбор предоставляем две различные должностные инструкции продавца консультанта:

  • Стандартная (подходит и для продавца-кассира)
  • Детализированная

Для общего понимания приводим пример детализированного варианта инструкции.

Должностная инструкция продавца-консультанта

Миссия Компании

Цель Компании

Цель продавца-консультанта – понять  какой товар нужен клиенту и продать ему этот товар, чтобы он ушел с покупкой и довольный.

Главной задачей продавца-консультанта является выполнение установленных планов продаж, правил обслуживания клиентов и поддержание торгового зала и товара в надлежащем состоянии. Продавец-консультант обязан исполнять свою должностную инструкцию, и несёт полную ответственность за все свои действия.

  • Основные положения.
    • Продавец-консультант магазина-салона торговой сети « » назначается на должность и увольняется руководителем салона-магазина.
    • Продавец-консультант непосредственно подчиняется руководителю магазина, старшему менеджеру, офис-менеджеру.
    • В своей работе руководствуется должностной инструкцией, правилами продаж 4П, правилами и распоряжениями директора компании и непосредственного руководителя.
  • Продавец-консультант должен знать:
    • Миссию и Цели компании « ».
    • Правила продаж 4П.
    • Конкурентные преимущества.
    • Приказы и распоряжения магазина-салона.
    • Правила внутренней дисциплины магазина-салона.
    • Ассортимент, классификацию, характеристику, назначение товаров, способы пользования и ухода за ними.
    • Розничные цены (прайсы).
    • Виды брака, рекламаций и правила обмена товара.
    • Гарантийные сроки пользования товаром.
    • Хиты продаж.
    • Основные виды сырья и материалов, идущих на изготовление товаров, и способы их распознания.
    • Основных поставщиков товаров и особенности ассортимента и их продукции.
    • Правила расстановки товаров на витрине.
    • Проходящие акции.
    • Порядок приема товаров от поставщиков.
    • Правила заполнения документации.
    • Порядок проведения инвентаризации.
    • Порядок приема мебели на витрину.
  • Для достижения цели, менеджер-консультант обязан:
    • Соблюдать стандарты обслуживания покупателей в торговой сети « ». (Правила обслуживания 4П)
    • Выполнять личный план продаж и план продаж магазина.
    • В течении всего рабочего времени находится в зале и осуществляет продажи.
    • Предоставлять покупателю полную и достоверную консультацию по мебели на выставке, в каталоге, а также информацию про условия продажи, доставку, сборку, подъем.
    • При желании покупателя осуществить покупку — оформить товарный чек.
    • Делать скидки, если сумма превышает 20000руб. -1,5%. Максимальная скидка при продаже может быть 3%. Если для совершения продажи требуется большая скидка, этот вопрос решается в телефонном режиме с Директором сети путем оглашения ему прайсовой цены товара и конкретной требуемой для совершения продажи скидки в рублях.
    • Формировать заявку на поставку мебели по конкретным заказам, если в магазине-салоне нет офис-менеджера.
    • Своевременно информировать покупателей про поступление мебели на склад или отсутствие  к назначенному сроку.
    • Обеспечивать сохранность мебели и реквизитов в торговом зале.
    • Принимать участие в процессе обучения стажёров.
    • Контролировать наличие информационных материалов.
    • Принимать участие в инвентаризации выставки.
    • Принимать мебель по факту прибытия, при обнаружении брака делает соответствующую пометку в накладных, привезенных ему водителем и немедленно сообщает о браке руководителю.
    • Продавец-консультант в процессе продажи исключает неточности, «фантазёрство», непроверенную информацию.
    • Иметь презентабельный внешний вид:
    • Постоянно изучать ассортимент мебели
    • Осуществлять анализ рынка конкурентов.
    • Продавец-консультант обязан исполнять другие, не описанные в данной инструкции, указания директора/руководителя торговой сети « », не противоречащие трудовому законодательству РФ.
  1. Продавец-консультант отвечает за:
    • Соблюдение правил продаж по 4П
    • Рабочую и дружелюбную атмосферу в коллективе.
    • Выполнение распоряжений и приказов вышестоящего руководства.
    • Соблюдение правил приема, отгрузки, сохранности и правильный учет товаров.
    • Свои заказы, их составление, отправку (если нет фис-продавца), общение с поставщиками (если нет офис-продавца), контроль своевременного устранения возникающих рекламаций, своевременную доставку и установку товара.
    • Правильное ведение документации.
    • Своевременное предоставление отчетности.
    • Деньги, финансовый и материальный учет.
    • Предоставление покупателю корректной информации (прайсы, спецификации товара)
    • Соблюдение политики скидок и дисконтных карт.
    • Выполнение действующих в компании рекламных и промоакций.
  1. Продавец-консультант имеет право:

5.1 Вносить предложения по улучшению обслуживания покупателей.

5.2  Своевременно и в полном объёме получать заработную плату в соответствии c мотивацией « ».

СОГЛАСОВАНО:
Руководитель структурного подразделения:

________ (подпись) ______________________ (ФИО)    «____» ____________ ____г.

С инструкцией ознакомлен:

________ (подпись) ______________________ (ФИО)    «____» ____________ ____г.

Источник: https://fin-journal.ru/dolzhnostnaya-instruktsiya-prodavtsa-konsultanta/

UBPln.ru
Добавить комментарий